Contact Center - Lisboa, Portugal - Santander Digital Services
Descrição
A Santander Digital Services é uma empresa do Grupo Santander, estamos presentes em 8 países com planos de expansão neste ano.
Estamos contratando profissionais para atuar na área de Gestão de Qualidade para atuar como Contact Center na SDS Portugal e buscando no mercado profissionais para seguir nesta jornada
Principais tarefas do Contact Center:
-Realização de monitoramento de Qualidade (Back e Front Office)
Elaboração de manuais e documentos de apoio às operações e reuniões que são realizadas em francês
Acompanhar planos de ação para melhorar a qualidade da equipe e acompanhar qualidade realizada por terceiros
Realizar sessões de Calibração com o banco e o fornecedor
Requisitos do trabalho
2 anos de experiência
Mestrado em Administração de Empresas, Economia, Matemática, Engenharia, estatística ou qualquer grau técnico ou mestrado em Dados ou similar.
Pós-graduação e formação específica em Contact Center será um diferencial
Competências técnicas:
-Elevado conhecimento dos KPI'S fundamentais inerentes aos serviços de Contact Center: AHT, Aderência, Curva Intraday/Intrames, Produtividade, SLA etc.
Conhecimentos de aplicações e processos telefónicos com ferramentas como Genesys ou similares, com grande experiência no funcionamento de Vectores, VDN, Skills
Conhecimentos intermediário/avançado de ferramentas Office e de exploração, análise e visualização de dados: Excel, Access, PowerBi, Power Automate
Gestão e conhecimento dos processos de BPM em ferramentas como Appian ou similares, com grande experiência na utilização de processos, tarefas, utilizadores, etc
Conhecimentos sobre o funcionamento interno do centro de contacto (legislação laboral em vigor, alterações entre centros, clientes, etc.)
Capacidade de conceção de procedimentos e processos e de análise de dados, trabalho em equipe e gestão de mudança
Conhecimentos de programação (VBA, Python, DOS, RPA (Power automat.), etc.) serão uma mais-valia
Outros dados de posição
Idiomas:
Espanhol fluente (fala e escrita) e B2 em inglês
Benefícios:
Seguro Médico
Celular
Dias de férias extra
Vamos juntos?