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    Head Of Customer Support - Lisboa, Portugal - Humana Portugal

    Humana Portugal
    Humana Portugal Lisboa, Portugal

    há 2 dias

    Default job background
    Descrição

    Bnberry, a leading technology company in the hospitality sector, is seeking a dynamic and experienced Head of Customer Support to lead our efforts in providing exceptional customer experiences.

    Our mission is to seamlessly connect hotels and resorts with short-term rental platforms, enhancing the overall guest experience. The Head of Customer Support will play a pivotal role in ensuring our customers receive unparalleled support services.

    This individual will be responsible for managing 24/7 support operations, implementing effective training and hiring strategies for our remote support team, and continuously improving our support functions to reduce costs and optimize efficiency.

    A strong focus will be placed on monitoring and improving guest communication scores, review scores, and message response times.

    Furthermore, the Head of Customer Support will collaborate closely with the product team to integrate product solutions and feedback, aiming to enhance the support team's performance and the end-user experience.


    Key Responsibilities:
    Develop and manage a robust 24/7 customer support operation, ensuring global customers receive timely and effective assistanceOversee the training, hiring, and performance management of the remote customer support team to maintain high service standardsMonitor key performance indicators (KPIs) such as guest communication scores, review scores, and message response times, implementing strategies for continuous improvementCollaborate with the product team to incorporate customer feedback into product development, aiming to reduce support tickets and enhance user satisfactionDesign and implement cost-reduction strategies without compromising on the quality of customer supportEnsure the customer support team is equipped with the necessary tools and knowledge to provide exceptional serviceFoster a culture of excellence, empathy, and continuous learning within the customer support department

    Requirements

    Proven experience in a customer support leadership role, preferably within the hospitality or technology sectorsStrong operational background, with experience managing remote and international teamsExcellent analytical skills, with the ability to interpret data and KPIs to make informed decisionsExperience in budget management and cost optimizationOutstanding communication and interpersonal skills, with the ability to interact effectively with all levels of the organization and external partnersFamiliarity with customer support software, CRM systems, and productivity tools

    Benefits

    Competitive base salary of $30k-40k annuallyEligible performance bonusesPaid time off and vacation Opportunities for professional development and career growthA dynamic and supportive work environment where innovation is encouraged
    #J-18808-Ljbffr
  • Triangulu

    Customer Support

    há 1 semana

    Triangulu Lisboa, Portugal

    A TRIANGULU, encontra-se a recrutar Customer Support Officers (M/F) para empresa cliente situada no centro de lisboa. · A sua missão: · - Dar resposta a tickets em suporte informático · - Inserção de dados em sistema · O que procuramos em si: · - Excelentes habilidades de comunic ...

  • Desígnio Humano

    Customer Support

    há 1 semana

    Desígnio Humano Lisboa, Portugal

    A Desígnio Humano, Lda. é uma empresa de Recursos Humanos de Saúde, que se encontra neste momento a recrutar para conceituado parceiro na área da Segurança e Saúde no Trabalho: · **CUSTOMER SUPPORT (M/F) - com domínio de inglês - LISBOA** · **Requisitos**: · - 12o ano ou Licencia ...

  • Kelly Services-Portugal

    Customer Support

    há 1 semana

    Kelly Services-Portugal Lisboa, Portugal

    Publicado- 12-May-2023- Salário- Localização- Lisboa- Categoria- Temporário/Contrato- Sector- Apoio ao Cliente e Contact Center- Referência- BBBH606742**Descrição**: · - Como parte da equipa do nosso cliente, irás trabalhar na área de suporte, que está integrada na equipa Comerci ...

  • Kelly Services-Portugal

    Customer Support

    há 1 semana

    Kelly Services-Portugal Lisboa, Portugal

    Publicado- 09-Jun-2023- Salário- Localização- Lisboa- Categoria- Temporário/Contrato- Sector- Apoio ao Cliente e Contact Center- Referência- BBBH606742**Descrição**: · - Como parte da equipa do nosso cliente, irás trabalhar na área de suporte, que está integrada na equipa Comerci ...

  • Kelly Services-Portugal

    Customer Support

    há 3 dias

    Kelly Services-Portugal Lisboa, Portugal

    Publicado- 17-May-2023- Salário- Localização- Lisboa- Categoria- Temporário/Contrato- Sector- Apoio ao Cliente e Contact Center- Referência- BBBH606742**Descrição**: · - Como parte da equipa do nosso cliente, irás trabalhar na área de suporte, que está integrada na equipa Comerci ...

  • Huork

    Customer Support

    há 5 dias

    Huork Lisboa, Portugal

    **Local**: Lisboa · Reportando diretamente à Direção de Gestão de Clientes, terás como principais responsabilidades: · Gestão de carteira de Clientes, assegurar a execução dos serviços contratados, de acordo com os termos contratuais e níveis de serviço; · Trabalhar com equipas i ...

  • Kelly Services

    Customer Support Supervisor

    há 1 semana

    Kelly Services Lisboa, Portugal

    **Job Type**:Full-time · **Job Location**: Lisbon · **Workplace**: Office · **Descrição da Função** · É um especialista em gestão de pessoas há procura de um novo desafio? · Estamos a recrutar um Customer Support Supervisor para integrar projeto de conceituado grupo português, co ...

  • Nordic Jobs Worldwide

    Customer Support

    há 1 semana

    Nordic Jobs Worldwide Lisboa, Portugal

    Posted 28 October 2021 · LocationLisbon · DisciplineCustomer Service · Reference34500 · Isabel Palacio · Vous rêvez de partir à l'étranger pour 1 an ou plus? Vous rêvez de soleil tout en ayant une expérience internationale valorisante sur votre CV ? Nous avons l'offre parfaite · ...

  • Kelly Services-Portugal

    Customer Support Expert

    há 1 semana

    Kelly Services-Portugal Lisboa, Portugal

    Publicado- 11-May-2023- Salário- Localização- Lisboa- Categoria- Temporário/Contrato- Sector- Apoio ao Cliente e Contact Center- Referência- BBBH606742**Descrição**: · - Como parte da equipa do nosso cliente, irás trabalhar na área de suporte, que está integrada na equipa Comerci ...

  • Adecco

    Customer Support Specialist

    há 2 dias

    Adecco Lisboa, Portugal

    A Adecco Recursos Humanos, através da sua linha de especialização Shared Service Center, seleciona para prestigiada empresa sua cliente na área da farmacêutica. · **Descrição/Funções**: · - Promoção dos serviços e produtos das marcas · - Tarefas administrativas inerentes à função ...

  • Adecco

    Customer Support Specialist

    há 2 dias

    Adecco Lisboa, Portugal

    Possui um gosto especial pelo apoio ao cliente? Sente-se realizado por ajudar os outros e tem facilidade em comunicar? · Então esta oferta é para si · Terá a possibilidade de vir a desempenhar funções numa multinacional responsável pela logística de produtos de cuidados de saúde, ...

  • Recruitas

    Customer Support

    há 1 dia

    Recruitas Lisboa, Portugal

    Bli en del av vårt ambitiösa och motiverade supportteam. Säkerställa kundnöjdhet genom att representera ett av världens mest kända företag och stödja deras verksamhet. Vår kund är ett av världens ledande företag inom sociala medier och vill att du ska vara en del av dess team. · ...

  • OVHcloud

    Keepbiz Customer Support Representative

    há 1 semana

    OVHcloud Lisboa, Portugal

    Procuramos um Representante de Atendimento ao Cliente (Keepbiz Customer Support Representative) para o nosso departamento de Atendimento ao Cliente que forneça conselhos, escuta e soluções para os nossos Clientes. As nossas equipas de atendimento ao Cliente são essenciais para ga ...

  • VENTASK PORTUGAL

    Digital & Customer Support Lisboa

    há 5 dias

    VENTASK PORTUGAL Lisboa, Portugal

    _Resides em Lisboa?_ · - Tens interesse pela área de apoio ao cliente ?_ · Estamos a recrutar novos talentos para o **Departamento de Digital & Customer Support, para a função de Agente Inbound Brasil.** · A área de **Digital & Customer Support**, é responsável por assegurar o ap ...

  • VENTASK PORTUGAL

    Digital & Customer Support - Ventask

    há 1 semana

    VENTASK PORTUGAL Lisboa, Portugal

    A **VENTASK** é uma empresa de **Outsourcing **especializada em serviços de **Contact Center**, com foco nas **pessoas **e no seu **crescimento profissional**. · Estamos a recrutar novos talentos para o departamento de Digital & Customer Support, para a função de **Agente Inbound ...

  • Nestle Operational Services Worldwide SA

    Customer Support Specialist

    há 3 dias

    Nestle Operational Services Worldwide SA Linda-a-Velha, Portugal

    **RESUMO DA POSIÇÃO** · **Local**: Linda-a-Velha, Portugal · Empresa: Nestlé · Full-time · Licenciatura (preferencial) · Fluente em Português e Espanhol (obrigatório) · **A OPORTUNIDADE** · Trabalhar na Nestlé significa que te irás juntar à maior multinacional de alimentação e be ...

  • Lionstep AG

    Customer Success Support

    há 6 horas

    Lionstep AG Lisboa, Portugal

    **Job-Zusammenfassung**: · Diesmal sind wir unser eigener Kunde und suchen jemanden wie Dich. Lionstep unterstützt Unternehmen bei der Identifizierung, Suche und Einstellung neuer Mitarbeiter in einer einzigartigen Kombination aus künstlicher Intelligenz und menschlicher Interakt ...

  • DELAgroup

    Delagroup - Inbound / Customer Support - Folgas

    há 6 dias

    DELAgroup Lisboa, Portugal

    A DELAgroup está a recrutar o seguinte perfil: · Agente Inbound / Customer Support com folgas ao Fim de semana. · Experiência efetiva em Customer Support e/ou Helpdesk · Disponibilidade imediata; · Destreza informática na ótica do utilizador; · Discurso claro e assertivo; · Gosto ...

  • VENTASK PORTUGAL

    Digital & Customer Support Emma Brasil

    há 1 dia

    VENTASK PORTUGAL Lisboa, Portugal

    **ALERTA BRASIL** · - Tens interesse pela área de apoio ao cliente ?_ · - Resides em Lisboa?_ · Estamos a recrutar novos talentos para o **Departamento de Digital & Customer Support, para a função de Agente Inbound Brasil.** · A área de **Digital & Customer Support**, é responsáv ...

  • DELAgroup

    Delagroup - Inbound / Customer Support - Folgas

    há 1 semana

    DELAgroup Lisboa, Portugal

    A DELAgroup está a recrutar o seguinte perfil: · Agente Inbound / Customer Support com folgas ao Fim de semana. · - **REQUISITO OBRIGATÓRIO** - Experiência efetiva em Customer Support e/ou Helpdesk · - **REQUISITO OBRIGATÓRIO** - Bons Conhecimentos de Inglês - C2 · - Disponibilid ...