Coordenador Planeamento Contact Center/bpo - Lisboa, Portugal - Techinfor

Techinfor

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 6 dias

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

O Grupo Reditus, especialista em Tecnologia de Informação e Serviços de Outsourcing, está a crescer a sua equipa.

Se procuras novos desafios e queres fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junta-te a nós Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas várias áreas de atuação deste Grupo.

Estamos a recrutar um Coordenador Contact Center/BPO com experiência em planeamento.

Local de Trabalho:
Lisboa (Centro)

Requisitos:

Formação ao nível da Licenciatura (preferencial);
Experiência na gestão de equipas;
Experiência em Forecast de volumes e Workforce Management com construção e acompanhamento de escalas de trabalho ( superior a 3 anos enquadrado em equipas com > 100 operadores);
Elaboração de reports da atividade, gestão de horários e análise de KPI's;
Acompanhar o desenvolvimento dos SLA's em vigor, com visão inovadora de novos pontos de controlo e melhoria na ótica operacional com o objetivo de propulsionar um melhor serviço prestado ao nosso Cliente;
Preparar relatórios de performances das Operações;
Bons conhecimentos de informática, nomeadamente na utilização de ferramentas Office e Power BI;
Capacidade de tomada de decisões e participar ativamente na estratégia e objetivos;
Capacidade de liderança e gestão de equipas;
Capacidade para trabalhar em equipa e excelente relacionamento interpessoal;
Disponibilidade Imediata.

Vantagens:

Inclusão em equipa multidisciplinar em empresa multinacional;
Programa de formação nas plataformas e ferramentas;
Evolução na carreira;
Remuneração em função a experiência e acima da média.

Envia o teu CV com a Refa
Coordenador_Planeamento_2023
Venha fazer parte desta equipa para crescermos juntos

Tipo de oferta:
Integral/Full-time