German Quality Analyst - Lisboa, Portugal - Elevus

Elevus

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 6 dias

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

A Elevus é um grupo empresarial que oferece soluções inovadoras no mercado dos Recursos Humanos. Estamos no mercado desde 2001 a fornecer soluções de RH, não só em Portugal como também no mercado internacional.

O nosso cliente procura um
German Quality Analyst para desempenhar

Monitoriza diariamente o desempenho dos CSR, gravando, ouvindo, revendo e avaliando as chamadas;
Fornece feedback adequado aos RSC sobre a qualidade do serviço para garantir a adesão aos procedimentos e guiões, com o objetivo de melhorar o serviço prestado ao cliente em todos os aspetos (competências transversais, conhecimento do produto, competências sistémicas);
Assiste e participa em reuniões com supervisores e gestores de equipa/líderes de projeto para discutir os resultados da monitorização;
Comunica problemas ou questões relacionadas com o guião às áreas adequadas;
Ajuda os clientes a monitorizar programas específicos, conforme necessário;
Comunica com os supervisores sobre as alterações ao programa e comunica as ações de RSE aos supervisores para avaliação do desempenho;
Elabora um plano mensal de monitorização das chamadas e executa esse plano. Mantém um registo do que foi alcançado;
Fornece informações relevantes para o Relatório Mensal de Qualidade;
Dar feedback ao departamento de formação sobre questões decorrentes da monitorização que têm de ser abordadas aquando da formação de novos agentes;
Fazer CSR uma vez por semana para manter a experiência;
Participa em sessões mensais de avaliação para garantir que as competências de avaliação e interpretação das chamadas estão ao mesmo nível que as de outros QAR.
Fluência em Inglês e Alemão (fator eliminatório)
Disponibilidade para trabalhar por turnos de segunda a sextafeira, das 8h às 17h
Remuneração compatível com a função
Bónus de performance
Bónus de idioma
Outros complementos
Seguro de saúde após 6 meses (Médis)