Especialista Customer Insights - Lisbon, Portugal - Santander

    Santander
    Santander Lisbon, Portugal

    há 1 semana

    Default job background
    Tempo integral
    Descrição
    Especialista Customer InsightsCountry: Portugal

    Local: Lisboa

    Perfil requerido para o candidato:

  • Formação superior
  • Experiência em análise de dados utilizando ferramentas como Python, R, SQL, ou outras linguagens e ferramentas de análise.
  • Capacidade de extrair, limpar e manipular grandes conjuntos de dados de várias fontes, incluindo bancos de dados, APIs e arquivos.
  • Conhecimento de técnicas estatísticas e de modelagem para extrair insights significativos dos dados.
  • Experiência em visualização de dados usando ferramentas como Tableau, Power BI, ou matplotlib/seaborn em Python.
  • Familiaridade com técnicas de machine learning para previsão e segmentação de clientes
  • Capacidade de entender as necessidades e expectativas dos clientes através da análise de dados e feedbacks.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para apresentar insights de forma clara e persuasiva.
  • Capacidade de colaborar com diferentes equipas, como marketing, suporte ao cliente, e desenvolvimento de produtos, para melhorar a experiência do cliente.
  • Orientação para o cliente, com foco no entender das suas perspetivas e necessidades.
  • Capacidade de trabalhar num ambiente dinâmico e de adaptação a mudanças nas pedidos dos clientes e do mercado. Além disso, orientado a resultados, ter habilidades analíticas aguçadas e ser capaz de traduzir insights complexos em recomendações acionáveis para melhorar a experiência do cliente

    • Responsabilidades:

  • Dentro da área da Experiência de Cliente, reporte direto ao responsável da área de Customer Insights
  • Análise das métricas das Experiências e touchpoints medidos, definição de Customer Pains e insights acionáveis para a melhoria contínua das jornadas de cliente
  • Apresentação de insights e propostas de melhoria às áreas.
  • Desenho da medição de jornadas de clientes no programa VOC e implementação dos GAPs de medição
  • Garantir o envolvimento das áreas no seguimento das métricas de experiência e estabelecer pontes com áreas que acrescentem valor à análise e definição dos insights.

    • Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se

    O Banco dispõe, nos termos do previsto na Lei no / de de dezembro, de um canal de denúncias – Canal Aberto, acessível através do link