Operador/a Caixas e Relação Cliente - Torres Novas, Portugal - LEROY MERLIN Portugal

LEROY MERLIN Portugal

Empresa verificada

Torres Novas, Portugal

há 1 semana

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Tempo Parcial

Descrição

Como vai ser o teu dia-a-dia?:

Assegurar um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento;
Receber o cliente no Welcomer de forma personalizada;
Conhecer em profundidade o funcionamento geral da loja;
Adaptar a comunicação e o atendimento a cada tipo de cliente;
Detetar as necessidades do cliente e ofereço a solução mais eficaz;
Dar informações simples sobre disponibilidade e localização de produtos, ponto de situação das encomendas, serviços ou procedimentos de loja;
Receber cliente serviço pósvenda, abrindo processos de reparação e pedido de peças, conhecendo os procedimentos e ferramentas;
Fazer a gestão do CRM da loja, oferecendo de forma autónoma a solução adequada à situação do cliente e assegurar o contacto com as respetivas áreas de loja;
Fazer a gestão das situações de espera de clientes de forma autónoma e eficaz;
Gerir conflitos com os clientes garantindo a sua satisfação total;
Ter conhecimento básico das famílias mais vendidas e procuro formarse sobre produto;
Ser autónomo na tomada de decisões de forma a garantir a satisfação do cliente estando alinhado com a estratégia e os objetivos da loja;
Realizar pagamentos e devoluções;
Controlar a saída e entrada de mercadorias nas diferentes áreas e aplicar os procedimentos de luta antiquebra;
Organizar os documentos contabilísticos relacionados com caixas;
Dominar os procedimentos e os gestos relacionados com os pagamentos, adequandoos ao meio de pagamento que está a ser operacionalizado;
Informar, formar e apoiar o Cliente Habitante no pagamento em autonomia (Caixas Rápidas ou Site);
Apoiar o Vendedor no Pagamento Ponto de Conselho;
Garantir uma gestão correta do fundo de caixa;
Assegurar o cumprimento rigoroso dos processos de caixas e cofre;
Conhecer a check list de auditoria de Relação Cliente e Serviços e garantir o seu cumprimento;
Divulgar as boas práticas relacionadas com processos e procedimentos dos diferentes meios de pagamento da loja;
Conhecer os produtos e serviços, as suas características e a sua contribuição para o negócio de forma a oferecer o melhor serviço e aconselhamento ao cliente;
Informar o cliente sobre as vantagens dos serviços/produtos e adequar a oferta às suas necessidades;
Informar o cliente sobre prazos, horários, pagamentos e sobre possíveis promoções e ofertas;
Vender ao Cliente o Crédito Pessoal, sempre que necessário;
Dar apoio ao Comércio na realização do Financiamento;
Controlar e efetuar o seguimento dos serviços prescritos pelas equipas de Comércio como Cartão da Casa, Cartão de Financiamento, Entrega, Instalação, Serviços de Manutenção, Remodelação e Arquiteto Online.

O que procuramos em ti?:

Habilitações Literárias ao nível de 12.o ano;
Gosto pelo cliente e as suas necessidades;
Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
Capacidade de resistência ao stress;
Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
Espírito de iniciativa e proatividade;
Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador.

Quem somos nós?:

Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão _customer & human first_.

Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO.

O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.

Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas.

Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível.

Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.