Guest Relations - Faro, Portugal - Vila Vita Parc Resort & Spa

Vila Vita Parc Resort & Spa

Empresa verificada

Faro, Portugal

há 2 semanas

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

O(A) Guest Relation planeia, elabora, organiza e controla ações de comunicação para estabelecer, manter e aperfeiçoar o conhecimento mútuo entre os clientes e os restantes serviços.

Informa os superiores hierárquicos das questões colocadas pelos clientes de forma a permitir a sua eventual correção.

Nesta função irá desempenhar:

Agir de acordo com os padrões da hospitalidade de luxo;
Obter informações acerca das necessidades e expectativas dos hóspedes;
Verificar a correta atribuição da categoria VIP;
Fazer o acompanhamento do hóspede durante a estadia;
Fazer Up Selling;
Fazer a gestão de reclamações;
Dar feedback da estadia do hóspede à Direção Geral;
Fazer o line up do dia;
Pedir tratamentos VIP;
Fazer reservas de restaurantes, excursões, golfe, ténis e outras atividades solicitadas;
Fazer tours a hóspedes e visitas.

Esperamos que tenha:

Preocupação com o pormenor e com a excelência;
Capacidade de gerir conflitos entre diferentes tipos de interlocutores;
Capacidade de efetuar a avaliação de problemas e prever consequências para definir ações adequadas;
Interpretar e aplicar estratégias de negócios;
Capacidade de definir prioridades e sequências operacionais;
Ser capaz de agir de forma eficaz e eficiente sobre pressão;
Dinamismo, proatividade e autonomia;
Capacidade de apresentar e promover o resort e os seus serviços da melhor forma possível;
Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa;
Coordenação e iniciativa;
Capacidade de concentração e memória;
Sentido de responsabilidade, liderança e confiança;
Disponibilidade e flexibilidade;
Orientação para o serviço de qualidade;
Assiduidade e pontualidade;
Responsabilidade e cuidado com a higiene e apresentação pessoal.

**Passionate about Talent