Dutch Quality Analyst - Lisboa, Portugal - Elevus

Elevus

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 3 semanas

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

Estamos à procura de um analista de qualidade no idioma holandês para garantir que todos os requisitos externos e internos são cumpridos.

Será responsável pelo controlo de procedimentos e resultados e pela identificação de erros ou problemas de não-conformidade. Esta posição é para um projeto de uma cadeia de hóteis.

Como Analista de Qualidade neste projeto, as suas responsabilidades diárias incluirão:

Monitorizar diariamente o desempenho dos CSR, gravando, ouvindo, revendo e avaliando as chamadas;
Fornece feedback adequado aos RSC sobre a qualidade do serviço, para garantir a adesão aos procedimentos e guiões, com o objetivo de melhorar o serviço prestado ao cliente em todos os aspectos (competências transversais, conhecimento do produto, competências sistémicas);
Assistir e participar em reuniões com supervisores e chefes de equipa/responsáveis de projeto para discutir os resultados da monitorização;
Ajuda o nosso cliente a monitorizar programas específicos, conforme necessário;
Comunica com os supervisores sobre as alterações ao programa e comunica as acções de RSE aos supervisores para avaliação do desempenho;
Elaborar um plano mensal de monitorização de chamadas e executálo. Mantém o registo do que foi alcançado;
Fornece informações relevantes para o relatório mensal de qualidade;
Fornece feedback ao departamento de formação sobre questões decorrentes do controlo que têm de ser resolvidas quando os novos colaboradores vão receber formação;
Actua pelo menos meiodia por semana como CSR para manter a experiência;
Participa em sessões mensais de calibração para garantir que as competências de pontuação e interpretação das chamadas estão ao mesmo nível que as dos outros QAR;
Assume a responsabilidade pessoal de compreender e cumprir todos os requisitos e políticas de segurança da empresa e do cliente;
Assegurase de que todos os membros da equipa cumprem integralmente as políticas e os requisitos de segurança da empresa e do cliente, garantindo que o pessoal dispõe de um nível adequado de conhecimento/consciência para poder cumprir as políticas no contexto das suas funções e tomando as medidas adequadas sempre que se identifique um incumprimento.

Para ser bem-sucedido nesta função, é necessário ter:

Língua neerlandesa nativa ou proficiente, falada e escrita (obrigatório);
Nível avançado de inglês (pelo menos C1), tanto a nível verbal como escrito;
Fortes capacidades de comunicação verbal e escrita;
Boas capacidades de organização/gestão do tempo;
Capacidade de trabalhar com uma variedade de pessoas de diferentes origens;
Capacidade de efetuar julgamentos e tomar decisões justas e coerentes;
Capacidade para resolver problemas e apresentar sugestões;
Capacidade de influenciar comportamentos;
Gestão eficaz de projectos;
Capacidade de aderir a todas as políticas e procedimentos organizacionais;
Capacidade de dar feedback construtivo aos CSRs que conduzam à melhoria do desempenho;
A experiência em vendas seria uma vantagem;
Capacidade de utilizar eficazmente aplicações Microsoft (por exemplo: Word, Excel, Powerpoint, Project, Outlook, etc.);
Ter cidadania europeia ou autorização de trabalho válida em Portugal;

Formação e experiência:

Mínimo de 6 meses a trabalhar em BPO ou num serviço ao cliente comparável;
Deverá ter pelo menos uma formação profissional certificada/finalizada;

Benefícios:

Salário competitivo;
Formação profissional remunerada;
Descontos para colaboradores;
Seguro de saúde privado e seguro dentário (após seis meses de emprego);
Oportunidades de crescimento através de vários programas de desenvolvimento;
Iniciativas divertidas e envolventes em toda a empresa, incluindo o nosso programa de bemestar EverBetter;
Estabilidade no emprego;
Competências e experiência para toda a vida;
Excelente cultura de trabalho.

Tipo de oferta:
Integral/Full-time

Benefícios: