Chefe de Equipa Call Center - Lisboa, Portugal - Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T.
há 5 dias
Descrição
A Fórum Selecçãoestá a recrutar Chefe de Equipa Call Center(M/F) para empresa no sector da Logística e Distribuiçãono Prior Velho.
Função:
- Analisar, gerir e coordenar todas as tarefas do Departamento de Call Center;
- Garantir a qualidadeno apoio ao cliente;
- Apoio diário às equipas de distribuiçãoe call center;
- Coordenar o serviço de agendamentos de entregas/montagens;
- Supervisão dos serviços de mudanças a nível particular e empresarial;
- Orçamentos dos serviços de mudança;
- Elaboração de horários da equipa de Call Center;
- Garantir o atendimento de excelência ao cliente diariamente.
Perfil:
- Formaçãoem atendimento ao cliente, técnicas de gestão de conflitos e gestão de equipas/contact center;
- Noções médias de Officee aplicações específicas da área;
- Experiência anterior na função de Supervisão e liderança de equipas de contact center Inbound;
- Conhecimentos em Go Contact (preferencial);
- Conhecimentos de Inglês;
- Noções de rotinas administrativas (Backoffice);
- Resistência ao stress;
- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Espírito de equipa;
- Capacidade de liderança;
- Responsabilidade e organização;
- Capacidade crítica e analítica.
Horário:
Compreendido entre as 09:00h e as 21:00h, com 2 folgas semanais rotativas.
Condições:
- Vencimento Base 825€;
- Subsídio de Alimentação 6,50€;
- Isenção de Horário de Trabalho154€;
- Subsídio de Transporte isento 40€.
Tipo de oferta:
Período Integral
Horário de trabalho:
- Turno de 8 horas
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