Rececionista - Angra do Heroísmo, Portugal - Huork

Descrição

• Gerir os pedidos de reservas e informações nos diferentes meios de comunicação, pré autorização de reservas e confirmação das mesmas;
• Followup pedidos de reserva e/ou informação;
• Garantir que a atribuição de quartos é feita de forma rigorosa e meticulosa;
• Garantir o correto preenchimento do cardex do hóspede, com todos os campos disponíveis;
• Assegurar que os detalhes de cobrança sejam obtidos de cada hóspede de forma detalhada e sejam inseridos na ficha dos mesmos de forma correta;
• Analisar e responder a sugestões, reclamações e elogios;
• Garantir o correto acompanhamento de todo o processo de reserva do hóspede;
• Garantir a fidelização de hóspedes através de uma postura profissional e proactiva, procurando sempre antecipar e superar as necessidades e expectativas dos hóspedes de forma rápida e eficiente;
• Upselling de serviços e restantes outlets da unidade.

• Formação na Área da Hotelaria/ Turismo;
• Experiência na função em contexto de hotel;
• Capacidade de comunicação e espírito de equipa;
• Flexibilidade de horários, nomeadamente noturnos;
• Conhecimento de Línguas Estrangeiras;
• Honestidade e responsabilidade;
• Paixão pela hospitalidade;
• Dinamismo e proatividade;
• Foco na satisfação do cliente.