Agente de Reservas - Torres Vedras

Apenas para membros registrados Torres Vedras, Portugal

há 1 dia

16.000 € - 26.000 € (EUR) por ano *

* Esta faixa salarial é uma estimativa feita pela beBee

AGENTE DE RESERVAS · Área Funcional: · Comercial · Reporta a: · Direção Comercial · A nossa Cultura · Nas Areias do Seixo, a nossa equipa é a nossa família. Criar memórias inesquecíveis que tocam os corações dos nossos hóspedes só é possível quando toda a equipa partilha este com ...

Descrição do trabalho

AGENTE DE RESERVAS

Área Funcional:
Comercial

Reporta a:
Direção Comercial

A nossa Cultura
Nas Areias do Seixo, a nossa equipa é a nossa família.

Criar memórias inesquecíveis que tocam os corações dos nossos hóspedes só é possível quando toda a equipa partilha este compromisso, apoiando-se mutuamente e crescendo em conjunto.

Esforçamo-nos por criar um ambiente onde todos se sintam valorizados, respeitados e inspirados a dar o melhor de si, todos os dias.

Valorizamos a diversidade e acreditamos que cada pessoa traz perspetivas e experiências únicas que enriquecem a nossa equipa e nos ajudam a cumprir a nossa missão.

Cultivamos ativamente um local de trabalho onde todos são tratados com justiça e respeito, assegurando igualdade de oportunidades para todos.

Missão

Realizar as atividades de Reservas cumprindo todos os requisitos, antecipando todas as necessidades do cliente e indo ao encontro da estratégia das Areias do Seixo.

Descrição da Função
Promoção da venda de produtos, serviços e dinamização do conceito das Areias do Seixo.

Gestão Operacional de Reservas até à chegada do cliente (alojamento, F&B, eventos, SPA, atividades e serviços complementares): execução e tratamento de reservas e pedidos de serviços adicionais e respetiva faturação.

Gestão comercial de eventos/grupos e organização do processo.
Apoio e acompanhamento de pequenos eventos/grupos, em regime de não exclusividade.
Garantir a reflexão, compromisso e contributo diários com o programa de sustentabilidade da empresa.

Responsabilidades
Atendimento telefónico e por e-mail, que promova a venda, indo ao encontro das expectativas do cliente e respeitando o conceito das Areias do Seixo;
Realização e verificação de reservas individuais ou de grupos, de acordo com os procedimentos internos, diretas e/ou através de agências ou operadores, incluindo garantia e faturação antecipada;
Prestação de informações e serviço de concierge (contratação de serviços complementares) pré-chegada;
Emissão de vouchers;
Abertura e fecho de vendas, e atualização de tarifas, de acordo com as orientações da Direção e/ou da Coordenação;
Parametrizar o Host PMS de acordo com as ventilações;
Gerir a disponibilidade e a não existência de overbooking;
Gestão da lista de espera;
Garantir a satisfação do cliente em pequenos eventos/grupos, a articulação entre os diferentes departamentos envolvidos e o follow-up junto do cliente pós-evento;
Outras que se revelem necessárias para o garante da qualidade do contacto com o cliente.

Requisitos gerais para admissão
Formação superior em Gestão Hoteleira ou experiência equivalente;
Experiência profissional comprovada de um mínimo de 3 anos;
Particular sensibilidade em relação à sustentabilidade, à natureza e ao mar (preferencial);
Fortes competências de comunicação e de relacionamento interpessoal;
Capacidade de negociação em contextos interculturais;
Capacidade de tomada de decisão e sentido de responsabilidade;
Capacidade para diagnosticar necessidades de melhoria e propor soluções;
Elevada capacidade de organização e planeamento, orientação de tarefas e de trabalhar sob pressão;
Assertividade, proatividade e capacidade de adaptação;
Conhecimentos sólidos de língua inglesa;
Bons conhecimentos informáticos, de sistema de gestão de hotéis e plataformas de venda online;
Flexibilidade horária para trabalhar fins-de-semana/feriados.

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