Operador da Área de Tecnologias de Assistência à Distância - Lisboa, Portugal - Cruz Vermelha Portuguesa

Descrição

Operador da Área de Tecnologias de Assistência à Distância

Local: Cruz Vermelha Portuguesa, Sede Nacional

O Serviço de Teleassistência da Cruz Vermelha pretende combater o isolamento e promover a segurança dos idosos, através do toque num botão. Ao pressionar o botão o idoso em situação de solidão, emergência/urgência ou segurança é contactado por um técnico especializado que acionará a melhor resposta. Para tal o utente dispõe de um terminal telefónico fixo e de uma pulseira ou colar, com botão de alarme, que ao ser pressionado de qualquer parte de sua casa, estabelece contacto telefónico imediato com a Central de Atendimento da Cruz Vermelha Portuguesa.

Requisitos:

• Capacidade de gestão do tempo;

• Capacidade de resolução de problemas;

• Capacidade de reação a situações urgentes;

• Facilidade no relacionamento interpessoal;

• Capacidade de comunicação assertiva e escuta ativa;

• Gosto pela área, sentido de responsabilidade e rigor profissional;

• Bons conhecimentos de informática, na ótica do utilizador;

• Disponibilidade para trabalho por turnos rotativos (obrigatório);

• Disponibilidade para trabalhar ao fim-de-semana e feriados (obrigatório);

• Domínio da língua inglesa ao nível da oralidade (obrigatório).

Valorizamos:

• Voluntariado na Cruz Vermelha Portuguesa;

• Formação na área de Proteção e Socorro ou intervenção em emergência;

• Experiência de trabalho em contact center.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento programado do contact center;

• Registo de alarmes/agendamentos no sistema;

• Contactos com os beneficiários do serviço;

• Atendimento telefónico;

• Divulgação telefónica do serviço;

• Acompanhamento e ativação de equipamentos móveis;

• Aplicação das normas e procedimentos do processo de Sistema Integrado de Gestão e outros protocolos específicos.

Documentos obrigatórios e candidatura:

Deverá enviar os seguintes documentos, com a referência "Candidatura a Operador da Área de Tecnologias de Assistência à Distância".

• Carta de Motivação;

• Curriculum Vitae;

• Certificado de Habilitações;

• Registo Criminal (será solicitado posteriormente, na fase final da seleção de candidatos).

Com o envio do respetivo CV o candidato declara que aceita o tratamento dos seus dados pessoais aí contidos para fins profissionais relacionados. Os CV não selecionados serão imediatamente destruídos e os CV selecionados serão mantidos na nossa base de dados até ao final do processo. Os dados pessoais recolhidos pela entidade destinam-se apenas ao processo de recrutamento.