- Atendimento e acolhimento dos hóspedes no processo de check-in, check-out e atendimento telefónico, de acordo com os padrões comportamentais e de serviço Viceroy;
- Apoiar o hóspede em todo o tipo de reservas e pedidos especiais, garantindo a sua total satisfação;
- Efetuar o registo de hóspedes, verificação de reservas e informações no sistema operativo;
- Garantir a fidelização de hóspedes através de uma postura profissional e proactiva, procurando sempre antecipar e superar as necessidades e expectativas dos hóspedes;
- Apoiar a passagem de turno transmitindo toda a informação relevante de hóspedes, serviço e empresa;
- Controlar as chaves mestras do hotel e viaturas;
- Controlar os allowances, reembolsos e faturas;
- Efetuar fecho de Caixa e receber os fechos POS dos diversos outlets;
- Gestão de Reclamações;
- Apoiar no levantamento e apresentação de estatísticas de alojamentos;
- Promoção de todos os serviços do Hotel e na comunidade envolvente
- Integração numa equipa nova, entusiasmada e muito ambiciosa
- Salário compatível com a função e nível de experiência
- Regime contratual estável e de longo prazo
- Formação profissional e contexto de trabalho estimulante
- Outros benefícios sociais gerais
- Bom ambiente de trabalho
- Óptimas perspetivas de progressão profissional e desenvolvimento pessoal#J-18808-Ljbffr
Sub Chefe De Receção - Faro, Portugal - Viceroy @ Ombria Algarve
Encontrado em: Buscojobs PT C2 - há 2 semanas
Descrição
Sub Chefe de Receção - Front Office Supervisor (M/F)Descrição da EmpresaPróximo de Loulé e harmoniosamente integrado numa sumptuosa paisagem envolvente, o Ombria Resort acolhe o hotel de 5 estrelas Viceroy, SPA, Restaurantes e um Campo de Golf de assinatura, oferecendo um estilo de vida ímpar para todos os que o visitam.
Viceroy Hotels & Resorts é uma marca internacional prestigiada de hotelaria de luxo, com origem nos Estados Unidos, que se estreia em Portugal, e que introduz uma forma inovadora e vibrante de hospitalidade requintada que promete estabelecer novos padrões de excelência na arte de bem receber.
Descrição da FunçãoGostaríamos de fazer uma pergunta:
Identifica-se com este perfil?.
ORGULHOSAMENTE APAIXONADO - Demonstro consistentemente grande paixão e alta energia; esforço-me em tudo o que faço; mostro orgulho em cada ação; contribuo com entusiasmo e os erros são uma parte da ação.
ENVOLVO AS PESSOAS COM AUTENTICIDADE - Sincero e genuinamente envolvente; sou proativo em relacionar-me com outras pessoas; demonstro cuidado e consideração genuínos; atenção aos detalhes e crio experiências significativas, emocionais e memoráveis para todos.
AJO COM INTEGRIDADE – Sou leal; confiável; aberto; honesto e sincero; autoconsciente; conheço os meus pontos fortes e identifico os que necessitam de melhoria; demonstro capacidade de distinguir o certo do errado e assumo a responsabilidade pelas próprias ações.
RESPEITO E ABRAÇO A DIVERSIDADE - Trato os outros como gostaria de ser tratado; mostro respeito a todos, sem exceções; valorizo e aprendo com as diferenças; sou aberto a mudanças para melhorar as relações; trato todos com igualdade.
CRIO SOLUÇÕES - Demonstro bom senso enquanto procuro opções para melhorar continuamente; demonstro curiosidade; compartilho e envolvo para obter uma visão completa, criando soluções duradouras e favoráveis para ambas as partes.
COMEÇO COM A META EM MENTE - Conheço e articulo o que é preciso alcançar; visualizo e planejo o resultado final; sou capaz de afirmar claramente "Quero alcançar..."; sou orientado para resultados e compreendo o quadro geral.
COMUNICO - Cuido para que a mensagem seja recebida e totalmente compreendida; ouço ativamente; verifico se a mensagem foi compreendida; procuro feedback; comunico de maneira educada, positiva e enérgica.
APRENDIZAGEM, INOVAÇÃO E CRESCIMENTO - Tenho mente aberta para a mudança; impulso para a aprendizagem continua; capacidade de identificar soluções alternativas; procuro sempre saber mais, apoio os outros e partilho o meu conhecimento.
COMPETÊNCIA TÉCNICA E PROFISSIONAL – Demonstro e desenvolvo competências profissionais na minha função; partilho-as com outros; tenho as competências técnicas para realizar o trabalho; demonstro confiança nas minhas capacidades e conhecimentos; mantenho-me informado sobre as mudanças no hotel e na indústria; utilizo o conhecimento para expandir e desenvolver mais serviços.
E, agora, talvez se esteja a questionar:
Será que Sou VICEROY?. Se se identificou com o perfil que acabou de ler. Se tiver orgulho em fazer parte de uma equipa nova, entusiasmada e muito ambiciosa.
Se deseja fazer parte de um projecto pioneiro na construção de uma nova geração de resorts de baixa densidade, com a sustentabilidade e o património como prioridades.
Se tiver prazer em assumir a função para poder cuidar dos nossos hóspedes com confiança . Se respeita os seus colegas enquanto aprende e desfruta do seu dia a dia no local de trabalho.Então sim, o seu perfil é VICEROYPara constituição das nossas primeiras equipas de Alojamentos, estamos a recrutar:
SUB CHEFE DE RECEÇÃO – M/FPRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
O NOSSO COMPROMISSO: