Host Manager - Portugal - GH Group LDA

Descrição

Host Manager (Full-Time)

Porto

Regime: Tempo Inteiro (40h semanais)

Contrato de trabalho sem termo

Remuneração mensal bruta: €1,300-1,500

QUEM SOMOS?

O GH Porto abriu portas em 2011 como um conceito de Hostel de luxo. Criado num edifício do século XIX lindamente restaurado, o GH Porto oferece aos seus hóspedes uma experiência de hospitalidade genuinamente portuguesa. O nosso conceito é baseado na arte, onde cada quarto tem o nome de um importante artista local e projetado com base no seu trabalho. Também foi criado um espaço de galeria de arte, a qual é inaugurada a par com o evento das Inaugurações de Miguel Bombarda, a cada 3 meses, de forma a que artistas locais possam promover os seus trabalhos.

Em 2015 e 2019, ampliando o nosso portfólio, inauguramos o Gallery Home e o Gallery Townhouse respetivamente. O Gallery Home representa artistas clássicos com elementos patrimoniais da cultura portuguesa e o Gallery Townhouse, artistas contemporâneos. Cada propriedade tem as suas próprias cozinhas comuns, lounge e pátios com jardim.

No ano 2022 inauguramos, também na Rua Miguel Bombarda, os Gallery Apartments – apartamentos equipados com design contemporâneo onde os hóspedes podem desfrutar do conforto de uma casa para uma estadia mais prolongada.

ENQUADRAMENTO OPERACIONAL

As operações da empresa encontram-se organizadas em três equipas principais, com responsabilidades claramente definidas, assegurando simultaneamente a qualidade da experiência do hóspede, a eficiência operacional e a sustentabilidade do negócio.

Equipa de Hosts

Equipa totalmente dedicada ao acolhimento dos hóspedes e à gestão da sua experiência ao longo de toda a estadia. Os Hosts atuam como embaixadores da empresa e da cidade do Porto, sendo o primeiro e principal ponto de contacto com o hóspede. Compete a esta equipa garantir um serviço próximo, atento, empático e personalizado, promovendo um ambiente acolhedor e profissional.

Equipa de Limpeza & Manutenção

Equipa responsável por garantir que todos os espaços se mantêm permanentemente limpos, organizados, seguros e em perfeito estado de conservação. Esta equipa constitui a espinha dorsal da operação, sendo a sua atenção ao detalhe e consistência, determinantes para a qualidade global da experiência do hóspede. Embora não tenha uma função predominantemente orientada para o contacto com o cliente, espera-se uma postura profissional, cordial e respeitosa, incluindo a interação adequada com os hóspedes sempre que a operação o justifique.

Equipa Administrativa

Equipa responsável pelo suporte, coordenação e controlo da operação, assegurando o bom funcionamento dos processos internos e o cumprimento das obrigações legais. Esta equipa garante o controlo financeiro, a organização administrativa e o apoio contínuo às equipas operacionais, contribuindo para a eficiência, sustentabilidade e estabilidade da operação no dia a dia.

ENQUADRAMENTO DA FUNÇÃO

A empresa pretende recrutar um(a) Host Manager , para integração na Equipa Administrativa, com reporte direto à Direção Geral.

A função assume um papel importante na estrutura organizacional, sendo responsável por assegurar a coordenação diária da operação de Front Office e da equipa de Hosts, garantindo elevados padrões de hospitalidade, disciplina operacional e consistência de serviço.

O(a) Host Manager contribui ativamente para a melhoria contínua da experiência do hóspede, para a eficiência dos processos operacionais e para a sustentabilidade financeira da operação.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

O(a) profissional a recrutar será responsável, nomeadamente, por:

• Liderança e Gestão da Equipa de Hosts: Responsável por liderar, organizar e acompanhar diariamente a equipa de Hosts, garantindo cumprimento de SOPs, qualidade de serviço, disciplina operacional e desenvolvimento contínuo da equipa.
• Check-in, Check-out e Gestão de Reservas: Assegura a correta gestão de chegadas, partidas e reservas, garantindo processos fluidos, informação rigorosa, resolução imediata de erros e elevados padrões de atendimento.
• Experiência do Hóspede, Hosting, Upselling & Cross-selling: Garante uma experiência de hóspede consistente e alinhada com a marca, promovendo hospitalidade, gestão eficaz de reclamações, upselling de alojamento e F&B e cross-selling das restantes unidades do grupo.
• Compras, Receção de Mercadorias, Armazenamento e Inventário: Responsável pela gestão eficiente de encomendas, receção, controlo de qualidade, armazenamento, inventários e prevenção de ruturas, desperdício, fraude ou desvios de stock.
• Serviço de Pequeno-Almoço: Assegura o correto funcionamento do serviço de pequeno-almoço, garantindo padrões de higiene, organização, reposição, atenção a restrições alimentares e adaptação à ocupação.
• Bar da Receção: Supervisiona a operação do bar da receção, garantindo cumprimento das normas HACCP, qualidade do serviço, controlo de desperdícios e maximização de receita.
• Administração, Segurança e Pagamentos: Garante o controlo administrativo diário da operação, correta faturação, acompanhamento de avarias, cumprimento das normas de segurança e reporte operacional.
• Revenue Management e Estratégia Comercial: Participa ativamente na definição e acompanhamento da estratégia de revenue, validando preços, ocupação, ADR, mix de canais e alinhamento com o posicionamento da marca.
• Gestão Financeira e Controlo Orçamental: Acompanha a performance financeira da operação, controla custos e orçamento, assegura o envio regular e estruturado de informação financeira (receitas, comissões e indicadores-chave) ao Responsável pelo Controlo Financeiro e de Custos, analisa desvios e suporta a tomada de decisão da Propriedade.
• Desenvolvimento de Talento: Foca-se na identificação, desenvolvimento e retenção de talento, preparando futuros supervisores e promovendo uma cultura de liderança, responsabilização e sustentabilidade organizacional.

COMPETÊNCIAS-CHAVE

• Forte capacidade de tomada de decisão em contexto operacional e estratégico
• Compreensão sólida dos principais motores de receita e estruturas de custos, protegendo margens sem comprometer a qualidade do serviço
• Capacidade para assegurar uma operação diária fluida e consistente, mesmo em contextos de elevada pressão operacional
• Coordenação proativa de equipas, escalas e recursos, garantindo alinhamento operacional e resposta eficaz às necessidades do negócio
• Liderança com empatia e autoridade, promovendo motivação, disciplina, eficiência e responsabilização individual
• Forte orientação para o hóspede, com gestão confiante de reclamações e transformação de situações críticas em experiências positivas
• Excelentes competências de comunicação, negociação e alinhamento interno
• Atenção rigorosa ao detalhe e aos padrões de qualidade definidos
• Postura proativa, preventiva e orientada para a melhoria contínua
• Resiliência, elevado sentido de responsabilidade e capacidade de decisão serena em ambientes exigentes
• Disponibilidade para horários de trabalho flexíveis, conforme necessidades da operação

PERFIL DESEJADO

• Formação superior ou técnica em Gestão Hoteleira, Turismo, Gestão ou áreas similares (preferencial)
• Experiência prévia em funções de supervisão ou coordenação operacional em hotelaria ou alojamento turístico
• Experiência em gestão de equipas operacionais
• Bons conhecimentos de PMS hoteleiros e ferramentas informáticas (Excel, Office)
• Fluência em Português e Inglês (outras línguas serão valorizadas)
• Forte orientação para hospitalidade, liderança e organização operacional

CONDIÇÕES

• Contrato de trabalho a tempo inteiro
• Remuneração mensal bruta entre €1300-€1500 (a definir em função da experiência demonstrada)
• Integração numa equipa estruturada e ambiente profissional exigente
• Possibilidade de evolução interna em função de desempenho e desenvolvimento de competências

PRÓXIMAS ETAPAS DO PROCESSO DE RECRUTAMENTO

Os candidatos interessados deverão submeter a sua candidatura acompanhada de um Curriculum Vitae apresentado de forma profissional.

O processo de recrutamento decorrerá em várias etapas:

• Triagem de candidaturas – análise dos CV recebidos e seleção dos perfis que melhor correspondam aos requisitos da função.
• Primeira entrevista (Recursos Humanos) – os candidatos pré-selecionados serão convidados para uma entrevista inicial com o Departamento de Recursos Humanos, com o objetivo de conhecer melhor o percurso profissional, motivação e enquadramento geral do candidato.
• Entrevista técnica (Direção Geral) – os candidatos que avancem nesta fase participarão numa segunda entrevista, de carácter mais técnico e operacional, conduzida pela Direção Geral.
• Entrevista final (Propriedade) – antes da decisão final, os candidatos finalistas serão entrevistados pelo Proprietário ou por um seu representante.
• A decisão final será comunicada após a conclusão deste processo.