Technische ondersteuningsmedewerker bij Wolters Kluwer - Lisbon, Portugal - dirk-recruitment

Descrição

Wolters Kluwer is een wereldwijde aanbieder van professionele informatie, softwareoplossingen en diensten voor clinici, verpleegkundigen, accountants, advocaten, en de fiscale, financiële, audit-, risico-, compliance- en regelgevende sectoren.

Het assortiment expertoplossingen combineert diepgaande domeinkennis met geavanceerde technologie en diensten om betere resultaten, analyses en verbeterde productiviteit voor onze klanten te leveren.
Hun prioriteit is het verstrekken van tijdige, bruikbare inzichten in een volledig digitale omgeving die hen in staat stelt om geïnformeerde beslissingen te nemen en impact te leveren wanneer het er het meest toe doet.

Als L1 Technische Ondersteuningsmedewerker zul je een cloudgebaseerde software ondersteunen.
Deze software wordt gebruikt door advocaten om hun documenten en boekhouding te beheren, in België en Nederland.
Samen met je collegas zul je zorgen voor een competente en vriendelijke technische ondersteuningservaring via telefoon of e-mail.

• Het creëren van cases in een CRM-omgeving
  
• Het oplossen van klantvragen met betrekking tot verschillende domeinen zoals; prestaties, technisch en functioneel.
  
• Offline onderzoek doen naar de onderliggende oorzaken van de gepresenteerde problemen door de klanten.
  
• Het escaleren en opnieuw routeren van de noodzakelijke zaken en problemen naar andere afdelingen.
  

Vereisten

• Vloeiend Nederlands sprekend en goed Engels (B2);
  
• Minimaal MBO Diploma;
  
• Bereidheid om 40 uur in shifts te werken;
  
• Dat je een VOG aanvraagt en deelt met de werkgever;
  
• Jij minimaal een jaar in Portugal wilt wonen en werken;
  
• 10 dagen training volgen (betaald).