Técnico de Assistência Pós-venda - Lisboa, Portugal - Grupo Casais

Grupo Casais

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 1 semana

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

Localização:
Lisboa, PT- Família Funcional: OutrosM/F

Missão:

Assegurar a definição e implementação da estratégia de gestão da relação com o Cliente do Grupo Casais nas diferentes entidades (empresa / região), nomeadamente no que se refere à gestão contratual, gestão do cliente no pós-venda, bem como a gestão de processos e documentação contratual, de forma a maximizar a eficiência, qualidade de serviço e o nível de satisfação dos seus clientes, agindo consoante a ética do Grupo e os valores Casais.

Principais Responsabilidades:

Coordenar Equipa(s) de Pós-Venda (Interna/Externa) de forma a garantir o nível de desempenho nos trabalhos efetuados;
Efetuar o planeamento de atividades de Pós-Venda e definir a alocação de recursos técnicos e humanos necessários ao desenvolvimento de trabalhos através da canalização de soluções técnicas, comerciais e capital humano;
Monitorizar e supervisionar a execução de trabalhos de forma a garantir o cumprimento de prazos acordados, a análise de custos, proveitos e desvios existentes, de forma a implementar as ações corretivas e preventivas necessárias;
Acompanhar atividades de Assistência Pós-Venda para coordenar e alinhar trabalhos junto da Equipa de Obra, Direção e Subempreiteiros;
Garantir um a atendimento ajustado e de qualidade junto de uma ampla gama de Clientes, com fim à promoção da sua satisfação e fidelização e venda de serviços extragarantia;
Colaborar com o Especialista de Patologias na identificação de patologias e respetivas propostas de correção;
Articular, junto do Técnico de Customer Care, a receção e triagem de ocorrências para efetuar o registo e inserção de dados críticos na plataforma de reclamações;
Assegurar a realização de relatórios técnicos, o correto preenchimento, fecho e faturação de Ordens de Trabalho, através do controlo das intervenções efetuadas pelas Equipas Operacionais;
Contribuir, junto da Direção, para a elaboração do orçamento anual de Assistência de Pós-Venda.

Requisitos:

Curso Técnico de Construção Civil, Licenciatura em Engenharia Civil ou Arquitetura;
Experiência de trabalho em Assistência Pós-Venda em empresas de construção (valorizado);
Capacidade de trabalho autónomo;
Dinamismo;
Capacidade de comunicação e relação interpessoal

Educação:

Nível 3, 4 ou
Curso técnico / profissional de Construção Civil;

Nível

Licenciatura em Engenharia Civil ou Arquitetura.

No Grupo Casais garantimos que as pessoas da nossa equipa tenham:

Programas de Apoio ao Colaborador;
Cooperação com equipas flexíveis e dinâmicas que incentivam a tua aprendizagem / os teus conhecimentos
Visão no Futuro: crescimento, evolução, industrialização, sustentabilidade;
Atividades anuais que promovem o engagement entre colegas / empresas / mercados;
Benefícios e Protocolos;
Cultura de Segurança.