Técnico/a de Helpdesk - Porto, Portugal - WDC

WDC

Empresa verificada

Porto, Portugal

há 1 semana

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow
Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia

Vem criar o futuro connosco
Estamos reforçar a nossa equipa de Suporte a Clientes Empresariais com um/a
Técnico/a de Helpdesk, em regime 100% remoto.

O que vais fazer:

Atendimento e receção de avarias ou temas que necessitem de suporte técnico via chamada telefónica, Email, ou sistema de tickets
Diagnóstico e resolução remota das avarias reportadas, no âmbito de 1a Linha de suporte
Suporte técnico remoto aos utilizadores, orientandoos na solução de problemas e na utilização de sistemas
Registo e documentação da informação relativa aos incidentes reportados
Escalamento para outras equipas fornecedoras do cliente, em função da solução/serviço que esteja em causa e sempre que necessário interação com Equipas On-Site
Criar e manter a base de conhecimento da equipa em soluções/serviços que façam parte da rede do cliente e que a equipa suporte
Participar no processo de melhoria continua do serviço e redifição de processos e procedimentos de trabalho
Acompanhamentos dos incidentes junto de fornecedores externos
Cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos, em função do incidente reportado

O que precisas:

Formação Superior em Informática, Gestão de Equipamentos Informáticos ou similar (preferencial)
Conhecimentos em infraestrutura, redes e sistemas, nomeadamente em sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS), soluções de suporte ao negócio, hardware e periféricos, software de rede, protocolos TCP/IP, routers, switches, firewalls, e VPNs.
Pelo menos 1 ano de experiência prévia em suporte técnico e capacidade de diagnosticar e solucionar problemas com eficiência e precisão
Competências de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e compreensível para utilizadores leigos
Capacidade de fornecer suporte remoto de forma eficaz, transmitindo instruções passo a passo de forma clara e concisa
Competências sólidas de resolução de problemas, com capacidade de identificação rápida da raiz dos problemas técnicos e implementação de soluções eficazes
Mentalidade centrada no cliente e compromisso com fornecimento de um serviço excecional
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipa
Capacidade de colaborar com outras equipes técnicas para resolver problemas complexos que envolvem múltiplos sistemas ou componentes de rede
Capacidade de priorizar tarefas e gerir tempo de forma eficaz
Disponibilidade para trabalhar por turnos e realizar prevenção periodicamente

Horário:
Turnos rotativos entre as 9h e 1h, com folgas rotativas

Prevenção Mensal

Podes Contar Com:

Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
Vencimento de acordo com as tendências de mercado, Subsídio de Turno e Subsídio de Prevenção

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Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais 5000 cursos especializados e certificados)

Tipo de oferta:
Período Integral

Benefícios: