Recepcionista de Recepção de Hotel - Faro, Portugal - GRAND ALGARVE, LDA

Descrição

Estamos a recrutar para entrada imediata, para cargo de Recepcionista de 1a e 2a, com os seguintes requisitos: -Domínio da língua Portuguesa, falada e -Domínio da língua inglesa, falada e escrita -Disponibilidade para trabalhar por turnos -Disponibilidade para trabalhar ao fim de semana -Experiência profissional ou muita vontade de aprender -Facilidade no contacto com o público e criar uma atmosfera calorosa e convidativa para garantir uma primeira impressão positiva.

Procedimentos de Check-in e Check-out:
Auxiliar os hóspedes no processo de check-in e check-out de forma eficiente e precisa.
Verificar as informações dos hóspedes, processar pagamentos e entregar as chaves dos quartos.


Reservas de Quartos:
Gerir reservas de quartos, incluindo novas reservas, modificações e cancelamentos.
Fornecer informações sobre tarifas de quartos, disponibilidade e comodidades do hotel.


Serviços aos Hóspedes:
Atender às consultas, pedidos e reclamações dos hóspedes de forma rápida e cortês.
Fornecer informações sobre as instalações do hotel, serviços e atrações locais.


Comunicação por Telefone e Email:
Atender chamadas recebidas e responder às consultas dos hóspedes por telefone e email.
Transferir chamadas para os departamentos ou membros da equipe apropriados conforme necessário.


Manuseio de Dinheiro e Contabilidade:
Realizar transações em dinheiro, incluindo processamento de pagamentos, emissão de recibos e balanceamento de gavetas de caixa.
Manter registros precisos de transações financeiras e contas de hóspedes.


Relações com os Hóspedes:
Construir relacionamentos positivos com os hóspedes antecipando suas necessidades e superando expectativas.
Lidar com preocupações ou problemas dos hóspedes com empatia e profissionalismo.


Operações da Recepção:
Manter a limpeza e organização da área da recepção.
Garantir que todos os suprimentos necessários, como material de papelaria e materiais informativos, estejam bem abastecidos.


Segurança:
Seguir protocolos e procedimentos de segurança para garantir a segurança dos hóspedes e da propriedade do hotel.
Monitorar a área do lobby e relatar qualquer atividade suspeita ou preocupante à administração.


Tarefas Administrativas:
Auxiliar em tarefas administrativas, como arquivamento, entrada de dados e preparação de relatórios.
Colaborar com outros departamentos do hotel, como limpeza e manutenção, para coordenar os serviços aos hóspedes de forma eficaz.

No geral, o recepcionista da recepção do hotel desempenha um papel crucial em fornecer excelente serviço ao cliente e garantir uma estadia tranquila e agradável para os hóspedes.