- Deutschsprachige Inbound-Kundenbetreuung per Telefon, Chat und E-mail; allgemeine sowie technische Nutzeranfragen sind zu erwarten
- Kundenanfragen, -probleme und -beschwerden entgegennehmen und professionell und freundlich darauf reagieren
- Sich um die Kundenzufriedenheit bemühen, indem man effiziente und effektive Lösungen bietet, auf Kundenbedürfnisse eingeht und eine positive Kundenerfahrung gewährleistet
- Erfassen und Dokumentieren von Kundenanfragen, Problembeschreibungen, durchgeführten Maßnahmen und Lösungen in den internen Systemen oder Ticketing-Systemen des Unternehmens auf englisch
- Professionelle Verwaltung von Kundendaten in internen Systemen
- Als Repräsentant der Firma vertrittst du die Unternehmenswerte und sorgst für eine gute Reputation der Marke
- Deutsch als Muttersprache oder mindestens auf einem starken C1-Niveau
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2-Niveau)
- Erfahrung in einer schnelllebigen Betriebsumgebung, in einer Call-Center-Umgebung oder in einer Rolle mit Kundenkontakt ist ein Plus
- Proaktive und selbstbewusste Kommunikation in Wort und Schrift
- Gute organisatorische Fähigkeiten und eine eigenständige Arbeitsweise
- Fähigkeit, unter Einhaltung zeitlicher Fristen qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten
- Kunden- sowie problemlösungsorientierte Denkweise
- Unterkunft in einer Wohngemeinschaft mit eigenem Zimmer (alle Kosten werden vom Unternehmen übernommen (Miete + Rechnungen), einschließlich Reinigung)
- Flugkostenerstattung nach Vertragsunterzeichnung
- Abholung am Flughafen
- Unterstützung bei Anmeldung, Steuernummer, Aufenthaltspapieren
- Kostenloser Jahresflug in Ihr Heimatland
- Wettbewerbsfähiges Gehalt + Bonus, falls zutreffend
- Kostenlose private Krankenversicherung nach Vertragsunterzeichnung
- Kostenlose Portugiesisch-Sprachkurse, Wassersport, Soft-Trekking und vieles mehr
- Internationale Karriere in einem multikulturellen Umfeld
- Möglichkeit der Zusammenarbeit mit Führungskräften in verschiedenen Branchen
- Intensive Schulungs- und Einarbeitungsphase
- Vielfältige Möglichkeiten, innerhalb des Unternehmens zu wachsen und sich weiterzuentwickeln
German-Speaking Technical Support in Lisbon, Portugal - Multilingual Jobs Worldwide
Descrição
:Du begeisterst dich für soziale Medien, bringst ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit und technisches Troubleshooting ist kein Fremdwort für dich? Gleichzeitig reizt dich das Ausland und du kannst dir vorstellen, deine berufliche Karriere in der pulsierenden Hauptstadt Portugals, in Lissabon, fortzuführen?
Wir suchen einen deutschsprachigen technischen Support-Mitarbeiter für den weltweit größten Social-Media-Anbieter Facebook, der sich damit befasst, den Nutzern ein einwandfrei positives Erlebnis auf der Plattform zu ermögliochen. Ob technische Anfragen oder allgemeine Nutzeranfragen per Chat, Email oder Telefon - all diese Themen fallen in dein Aufgabenfeld.
Zum Unternehmen:
Unser Partnerunterehmen ist der Weltmarktführer im Outsourcing und Kundenbeziehungsmanagement. Die gesamte Unternehmensgruppe beschäftigt rund Mitarbeiter, die in 170 Ländern und über 265 Dialekten und Sprachen arbeiten und in allen Geschäftsbereichen und auf allen Kontinenten im Auftrag großer internationaler Unternehmen tätig sind. Laut
Fortune und Great Place to Work gehört das Unternehmen zu den 25 besten Arbeitgebern weltweit Unser Team in Portugal besteht aus über Mitarbeitern, die die Kundenberatung für 111 Länder in 35 verschiedenen Sprachen übernehmen. Im Jahre 2022 wurde das Unternehmen vom
Great Place to Work Institut
zum neunten Mal als bestes Unternehmen in Portugal (>1000 Mitarbeiter) ausgezeichnet. Des Weiteren wurden das Unternehmen bereits vier Mal vom
Exame Magazine
zum besten Unternehmen in der Customer-Support-Branche ernannt.
Zu deinem Aufgabenfeld:
Du unterstützt unseren Klienten in der schriftlichen und telefonischen Kundenberatung für Kunden auf der deutschen Sprache in unserem Contact Center in Lissabon.
Zu deinem Profil:
Zu unserem Angebot:
Unser Partner bietet dir ein abgestimmtes "Rundum-Sorglos-Paket", welches neben einem ambitionierten und innovativen Arbeitsumfeld auch die vollständige Relocation sowie umfassende Unterstützung in allen bürokratischen Belangen beinhaltet.
