Guest Experience Agent - Setubal, Portugal - Success Avenue Lda.

Descrição

Olá, somos a Home Match, uma start - up nacional de gestão de Alojamento Local que conta com mais de 95 propriedades no seu portfólio e está em constante crescimento.

Todas as operações relacionadas com as reservas de hóspedes e otimização de propriedades para obter o máximo rendimento para o proprietário são tratadas por nós.

Estamos à procura de um indivíduo com o perfil certo e motivado para se juntar à nossa equipa em rápido crescimento como especialista em experiência de hóspedes em Setúbal.

• Experiência anterior em atendimento ao cliente;
• Inglês fluente (verbal e escrito);
• Carta de condução – fator eliminatório;
• Confiante e simpático, que adore lidar com pessoas;
• Multitarefa, capaz de trabalhar sob pressão, mantendose calmo e sereno, sempre prestando um ótimo atendimento ao cliente;
• Capaz de priorizar várias tarefas ao mesmo tempo e administrar o tempo de forma eficiente, sem a necessidade de direção;
• Pessoa responsável e proativa com foco em qualidade e brio;
• Facilidade em utilizar tecnologia.

• Comunicar com hóspedes antes, durante e após a estadia, oferecendo um ótimo atendimento ao cliente por telefone, e-mail e caixa de mensagens das plataformas;
• Responsabilidade de proporcionar uma experiência incrível aos hóspedes, com excelente atenção aos detalhes e atendimento personalizado;
• Controlar a qualidade da experiência do hóspede e resolver prontamente quaisquer questões levantadas durante ou após a estadia;
• Trabalhar em equipa para garantir a satisfação dos hóspedes;
• Apoiar e auxiliar a equipa com quaisquer outras tarefas operacionais do dia-a-dia (incluindo agendamento de tarefas, comunicação com fornecedores, solução de problemas de manutenção) conforme e quando necessário;
• Ajudar a conceber e implementar novos processos para garantir que possamos oferecer uma experiência cada vez mais incríveis aos hóspedes;
• Conhecimento local das atividades turísticas, bares e restaurantes;
• Capacidade de explicar como usar e solucionar pequenos problemas de aparelhos e aquecimento/água quente, TV, internet.