Community Manager - Lisboa, Portugal - Nimbler Spaces

Descrição

Poderíamos ser mais um espaço de escritórios partilhados, ou de coworking em Lisboa. Mas não era suficientemente desafiador para ti, certo?

A Nimbler é uma marca de espaços de trabalho flexíveis que conta já com espaços em Miami e Chicago, nos Estados Unidos da América, em Barcelona, Espanha, e em Lisboa, Portugal.

Não nos limitamos a disponibilizar uma sala, uma cadeira e uma secretária para os nossos membros trabalharem.

Queremos que os nossos membros tenham uma experiência de trabalho que os motive a cada dia que vêm trabalhar nos nossos espaços, sem que isso lhes custe uma fortuna.

Costumamos dizer "Aim High".

Pronto/a para este desafio?


Descrição

Um Community Manager na Nimbler é o ponto central na garantia de um excelente ambiente de trabalho para colegas e membros.

Cabe-lhe a gestão e auditoria de standards da experiência de cliente em cada espaço, a gestão da relação entre a Nimbler e os seus membros, comunidade local e equipas.

É o estratega e coordenador de relações, cultura, standards e objetivos em cada um dos seus espaços.


Responsabilidades:

• Gestão da Relação com Membros
• Garantir a satisfação dos membros Nimbler;
• Gerir a conta de cliente renovação e renegociação de contratos;
• Recolha de feedback constantemente junto da Comunidade;
• Gestão de conflitos com Membros;
• Promover visitas a potenciais membros para pisos dedicados, em colaboração com a equipa de Business Development;
• Gestão do Orçamento das Comunidades
• Planeamento orçamental;
• Controlo orçamental de despesa e receita contratada;
• Reporte e análise de controlo orçamental;
• Implementação de medidas de sustentabilidade ambiental e de gestão eficiente de custos;
• Manter contacto coordenado com as equipas financeiras para pedir suporte ou apoiar em atividades convergentes;
• Gestão da Experiência de Membros
• Elaborar documentos de definição de regras de comunidade baseados nos standards gerais da Nimbler;
• Promover checklists para as equipas locais procederem a atividades rotineiras de controlo de standards dos espaços e do serviço a prestar;
• Auditar os espaços e o serviço prestado;
• Analisar o resultado das auditorias e promover medidas de melhoria do serviço;
• Planear medidas inovadoras de melhoria constante dos serviços Nimbler;
• Acompanhar e manter contacto constante com as equipas de facility management nos espaços, garantindo que as suas intervenções afetam o mínimo possível o serviço aos membros;
• Promover parcerias com entidades locais (ONG, ginásios, small businesses) que partilhem causas Nimbler e/ou que possam partilhar beneficios para os nossos membros;
• Gestão de Equipas
• Planeamento, coordenação e supervisão das equipas de comunidade;
• Participação em processos de recrutamento e progressão para funções dentro das equipas de comunidade;
• Promover suporte e formação contínua a membros da sua equipa;
• Liderar processos de avaliação de performance da sua equipa;
• Gestão de conflitos;
• Planeamento de Estratégias de Envolvimento da Comunidade
• Planeamento e coordenação de Planos de atividades para cada comunidade;
• Promover atividades conjuntas com entidades parceiras;
• Planear e promover a comunidade entre a Nimbler e a sua comunidade e entre membros;

Qualificações e Experiência

• 5+ anos de experiência em Gestão de Serviço ao cliente, Office Management ou Gestão Hoteleira, preferencialmente presencial e multilocalização;
• 3+ anos de experiência em planeamento e gestão orçamental;.
• Experiência em liderança de equipas, gestão de projetos e gestão de operações;
• Licenciatura em Gestão, Marketing, Hospitalidade ou similares (preferencial);
• Excelentes competências de comunicação oral e escrita e aptidão para serviço ao cliente;
• Personalidade extrovertida e comunicativa, organizada e responsável;
• Fortes conhecimentos informáticos, nomeadamente ao nível do utilizador de Google G-Suite, Microsoft Office, MacOs.
• Fluência em Português e Inglês;

Tipo de oferta:
Período Integral


Horário de trabalho:

• Turno de 8 horas