Service Desk - Lisboa, Portugal - Vertente Humana

Vertente Humana

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 23 horas

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio
em Lisboa, Agente de Service Desk (M/F).

Funções:

Assegurar o serviço de Service Desk utilizando várias ferramentas de registo para tratamento e/ou encaminhamento de incidentes, requests e changes;
Assegurar o serviço o despiste/resolução de soluções de TI/SI's, a clientes empresariais;
Assegurar o serviço de Service Desk a clientes com serviços geridas, no âmbito de alarmística de redes de telecomunicações e garantindo o tratamento e/ou encaminhamento dos tickets;
Assegurar o suporte de TI's/SI's e suporte informático remoto com recurso a DTM em clientes com serviços geridos;
Assegurar o acompanhamento dos tickets (incidents/requests/changes) registados, de modo a garantir os SLA's endtoend;
Assegurar o despiste a serviços do portefólio Cloud.

Requisitos:

Habilitações literárias ao nível do 12o ano;
Experiência técnica comprovada no despiste e resolução de temas no âmbito de TI's;
Experiência em sistemas operativos Linux e/ou Windows na ótica do utilizador avançado;
Experiência de utilização de Active Directory
Experiência com ferramentas de acesso remoto;
Conhecimento de dispositivos móveis;
Experiência de utilização de ferramentas de ticketing, CMDB e knowledge base;
Conhecimento nas metodologias ITIL (Certificação preferencial);
Boa capacidade de comunicação em Português e Inglês;
Experiência em criação de procedimentos técnicos;
Resistente ao ambiente de stress;
Capacidade de trabalhar em equipa;
Foco no cliente e no serviço;
Flexível para trabalhar em sistema horário por turnos;
Disponibilidade para período de formação no Porto.

Oferta:

Contrato de trabalho;
Excelente ambiente e condições de trabalho;
Remuneração compatível com a experiência demonstrada.

Local de formação:
Porto

Local de trabalho:
Lisboa

Horário:
turnos rotativos de 2a feira a domingo

O seu futuro passa por nós, juntos alcançamos o sucesso

Tipo de oferta:
Período Integral, Integral/Full-time

Benefícios: