Estágio Gestão de Reclamações - Lisboa, Portugal - A Padaria Portuguesa

A Padaria Portuguesa

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 2 semanas

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

Queres fazer parte de uma Companhia em franca Expansão e com oportunidades para desenvolveres a tua carreira profissional? Então junta-te à Equipa d'A PADARIA PORTUGUESA

A nossa história começou há cerca de 13 anos e acreditamos que o que nos diferencia, enquanto Marca, são os produtos de elevada qualidade que produzimos, a capacidade de inovar permanentemente, a nossa preocupação com a sustentabilidade e com a economia circular, mas aquilo que nos torna realmente especiais, são as nossas Pessoas e o nosso foco em servir cada vez mais e melhor os nossos Clientes.

É por isso que A Padaria Portuguesa está à procura de um estagiário(a) entusiasmado(a,) que queira marcar a diferença e desempenhar um papel fundamental na gestão de reclamações e melhoria da experiência de compra dos nossos clientes.

Se és proativo(a), organizado(a) e tens um interesse genuíno em proporcionar um excelente atendimento ao cliente, esta é a tua oportunidade, CANDIDATA-TE

Missão

Garantir que o feedback dos nossos clientes é registado, analisado e transformado em informação útil a ser usada pelas diversas áreas da Companhia, com o objetivo de maximizar a retenção de clientes e de melhorar a experiência de compra nas nossas lojas.

Responsabilidades:

Preparação de respostas aos clientes até ao máximo de 24 horas;
Criação e atualização de base dados de reclamações e classificação das mesmas por natureza da ocorrência;
Preparar e analisar os principais indicadores associados ao processo de reclamações;
Registo e acompanhamento do plano de ação para as reclamações, como por exemplo, pedido de oferta e acompanhamento do seu levantamento em loja;
Comunicação, quando aplicável, das reclamações às autoridades competentes.

Requisitos:

Licenciatura em Marketing;
Bons conhecimentos das ferramentas informáticas na ótica do utilizador;
Autonomia, capacidade de organização, dinamismo, proatividade, espírito de equipa, boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

Horário