Klantenservice medewerker Nederlandstalig - Lisbon, Portugal - dirk-recruitment

Descrição

Job Description
De belangrijkste doelstelling van de InterContinental Hotels Group (IHG) is het creëren van Great Hotels Guests Love. Met meer dan kamers in meer dan 5.000 hotels in bijna 100 landen is IHG een van de meest prestigieuze en bekende hotelmerken ter wereld. De 16 geweldige en onderscheidende hotelmerken bieden unieke ervaringen aan elke verschillende klant, waardoor iedereen een geweldige nachtrust kan hebben. IHG is toegewijd aan het opbouwen van een sterk werkgeversmerk en wordt wereldwijd erkend als een uitstekend bedrijf om voor te werken.
Onze klant begrijpt dat het hun toegewijde teams zijn die Great Hotels Guests Love leveren, en als bedrijf richten ze zich op het aantrekken en behouden van het beste talent in de branche. Om de groei te ondersteunen, zijn onze regio's en functies afgestemd op de belangrijkste prestatie-indicatoren die het belangrijkst zijn binnen ons bedrijf. Dit zorgt voor consistente merken en geweldige gastervaringen, waardoor onze merken kunnen gedijen en ons helpen sterke rendementen voor eigenaren te behalen.

Samen met je collega's zorg je voor een competente en vriendelijke klantenservice-ervaring via de telefoon, en bied je een toonaangevende reserveringservaring aan de Nederlandse markt en ondersteuning aan de Britse markt.

• Het bieden van een professionele reservering ervaring via de telefoon en andere kanalen in het Nederlands en Engels, om producten af te stemmen op de behoeften van gasten met als resultaat inkomstengeneratie, merkvoorkeur en klantenloyaliteit;
  
• Het bieden van een naadloze klantbeleving door effectief gebruik te maken van systeeminformatie en tools;
  
• Het beantwoorden van vragen over prijzen, hotelgegevens, reserverings- of betalingsvoorwaarden;
  
• Assisteren van gasten bij alle vragen met betrekking tot "voor", "tijdens" of "na" de reis;
  
• Het zoeken naar mogelijkheden om individuele en teamprestaties te verbeteren door je teamleden gemotiveerd te houden en te helpen bij het behalen van de gestelde doelen.
  

Vereisten

• Vloeiend Nederlands sprekend en goed Engels (B2);
  
• Minimaal MBO Diploma;
  
• Bereidheid om 40 uur in shifts te werken;
  
• Dat je een VOG aanvraagt en deelt met de werkgever;
  
• Jij minimaal een jaar in Portugal wilt wonen en werken;
  
• 17 dagen training volgen (betaald).
  

Requirements
Vloeiend Nederlands sprekend en goed Engels (B2); Minimaal MBO Diploma; Bereidheid om 40 uur in shifts te werken; Dat je een VOG aanvraagt en deelt met de werkgever; Jij minimaal een jaar in Portugal wilt wonen en werken; 17 dagen training volgen (betaald).