Especialista WFM Genesys - Lisbon - beBeegerenciamento

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    beBeegerenciamento Lisbon

    há 2 semanas

    Título do emprego: Consultor Genesys

    Descrição

    A Intelcia Shared Services é uma linha de negócio focada em soluções especializadas. Nossa missão inclui Recruitment Process Outsourcing (RPO), Permanent Recruitment e Business Process Outsourcing (BPO). Procuramos por um Especialista em Workforce Management Genesys Cloud.


    Tarefas Principais:


      • Planejar fluxos mensais com eficiência;

      • Implementar estratégias para otimizar a alocação da capacidade instalada;


    • • Garantir o seguimento contínuo das atividades, monitorando-as no tempo real;
  • Trabalhar em empresa

    Senior Data Analyst, WFM

    Apenas para membros registrados

    We are looking for a specialist who will be responsible for configuring ticket distribution logic, managing queues inside our CRM, and adjusting FTE requirements based on queue changes. This role combines WFM and data analytics. · Configure internal queues in the CRM for distribu ...

    Lisbon

    há 2 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Senior Data Analyst, WFM

    Apenas para membros registrados

    We are looking for a specialist who will be responsible for configuring ticket distribution logic, managing queues inside our CRM, and adjusting FTE requirements based on queue changes. This role combines WFM and data analytics. · Configure internal queues in the CRM for distribu ...

    Lisbon

    há 3 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Senior Data Analyst, WFM

    Apenas para membros registrados

    Configure internal queues in the CRM for distributing tickets to agents. · Analyze and optimize prioritization logic SLA paths fallback routing support special scenarios escalations VIP cases language queues shift-based routing perform regular audits of rule correctness their imp ...

    Lisbon

    há 3 semanas

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