Supervisor de Contact Center - Maia, Portugal - Talent Search People

Talent Search People

Empresa verificada

Maia, Portugal

há 2 dias

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

¿Tienes experiência gestionando equipos en un call center?
¿Te apetece formar parte de una empresa referente en la Atención al Cliente en la que podrás crecer y consolidar tus conocimientos?
Este trabajo es para ti

Empresa del sector químico (gases medicinales e industriales), perteneciente a Grupo Multinacional.

Tareas

Serás responsable de la gestión del equipo, del rendimiento de los agentes y de medir los KPI ́s mediante informes diarios.
Analizarás los resultados de los agentes de forma diaria, semanal, mensual, trimestral y anual.
Crearás y mantendrás instrucciones de trabajo internas, así como la preparación y definición de soporte y ayuda material.
Te encargarás de la selección de personal y de la formación inicial de las nuevas contrataciones y de la formación continua
Garantizarás el cumplimiento de los procedimientos y directrices establecidas en relación a las normas operativas, calidad y GDPR
Te coordinarás con las diferentes áreas de negocio para asegurar que los procesos/procedimientos implantados están alineados.
Darás soporte a agentes y resolverás sus dudas en relación a los procedimientos.
Te coordinarás con el equipo de España, según el trabajo y horarios de los equipos, seguimiento de tareas y control de ausencias

Requisitos:

Haber trabajado en Contact Center un mínimo de 5 años y 2 años gestionando equipos.
Nível de portugués y español es nativo/bilingüe, el inglés es muy valorado
Amplios conocimientos en herramientas Microsoft Office (Excel Office avanzado es imprescindible)
Experiência previa en plataformas de telefonía de gestión de llamadas y CRM's
Disponibilidad para realizar turnos en sábados y festivos rotativos.

Beneficios