Assistentes Backoffice - Setubal, Portugal - EGOR

Descrição

Estamos a recrutar um Assistentes Backoffice - Defesa de Clientes (m/f) para prestigiada empresa, localizada em Palmela.


FUNÇÕES

O/A profissional a admitir terá como principais responsabilidades:
Em parceria com empresa de referência no setor das telecomunicações, estamos a recrutar:

Resolução total de reclamações e queixas dos clientes, recebidas através dos diferentes canais, incluindo ?portal da queixa? e livro de reclamações;
Resposta às entidades reguladoras cumprindo o SLA estipulado;

Identificar e analisar a causa raiz da reclamação para o seu tratamento nos grupos de processos e qualidade bem como dar resposta aos clientes de acordo com as políticas definidas pela empresa.

REQUISITOS
Experiência profissional anterior mínima de 1 ano em funções similares;
Habilitações literárias ao nível do 12o ano, mínimo;
Conhecimentos de informática na ótica do utilizador em ambiente Microsoft Windows (Outlook, Excel e Word);
Elevada capacidade de comunicação com diferentes públicos;
Orientação total para o cliente, garantindo um serviço de qualidade e excelência;
Empatia, atitude positiva e elevada capacidade de resiliência para gerir reclamações;
Linguagem oral e escrita formal e cuidada;
Viatura própria e facilidade de deslocação para o local de trabalho;

Disponibilidade para desempenhar funções de 2a a 6a feira, no horário de escala entre as 09h00 e as 21h30 e Sábados.

O QUE OFERECEMOS
Condições salariais de acordo com a função;
Formação inicial e contínua;
Plano de incentivos, baseado no cumprimento dos SLAs e melhoria das produtividades;
Bom ambiente de trabalho, com a organização empenhada no seu sucesso;
Desenvolvimento profissional.

Caso esteja interessado/a nesta oportunidade, clique em 'Enviar candidatura' para nos encaminhar o seu CV atualizado

Os candidatos considerados serão contactados no prazo de 10 dias úteis.

The Bridge Setúbal
Success Through People

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