Responsável Torre de Controlo - Porto, Portugal - Air Liquide

Air Liquide

Empresa verificada

Porto, Portugal

há 3 semanas

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

A Gasoxmed é uma empresa pertencente ao Grupo Air Liquide, com 20 anos de experiência nos cuidados respiratórios domiciliários, desde Oxigenoterapia, Ventiloterapia e Aerossolterapia.

**Como poderá CONTRIBUIR e CRESCER na Air Liquide?

A missão do Responsável Torre de Controlo é criar a visão estratégica da Torre de Controlo e implementar ações com vista à mesma, nomeadamente a implementação de projetos, mudança de processos e eficiências.

Para tal, é expectável que esta função colabore em coordenação com outros departamentos de forma a garantir que os objectivos estão alinhadas com a estrutura.

É igualmente parte integrante da função, a definição da estratégia do backoffice definindo os recurso necessários para seguir e monitorizar os pacientes inadaptados de forma a reduzir o número de dropouts be, como a gestão do dia-a-dia da Torre de Controlo.

Garantir o cumprimento dos objetivos da Torre de Controlo, ao mesmo tempo em que faz a gestão dos agentes e especialistas no seu desenvolvimento.

Responsável pela implementação de projetos, mudança de processos e eficiências:

Garantor que os processos são mais rápidos, eficazes e produtivos
Ajustar continuamente a carga de trabalho da TC para dar resposta às necessidades de cada momento
Fazer os ajustes necessários nas prioridades da TC para dar resposta a picos de chamadas
Garantir um dimensionamento correcto e uniforme da carga das rotas e que a "agenda" de cada PS é o espelho da realidade no terreno
Garantir que as ITv's que são lançadas para o terreno e para cada rota cumprem a carga máxima de ITV's definida
Optimizar os fluxos (Routyn /Chorus / SalesForce) de forma a que todo o processo seja o mais eficaz, eficiente e produtivo
Tornar os fluxos mais eficzes de forma a dar uma resposta rápida às necessidades no terreno
Garantir que o trabalho de BackOffice efectuado pelos PS's é feito de uma forma eficaz e eficiente e que são despoletadas as acções necessárias para seguir os paciente "inadaptados" identificados através das plataformas de TM
Garantir que existem ""zero"" pacientes em consulta sem relatório.
Garantir que é feito um acompanhamento permanente aos pacientes através das plataformas de TM de forma a que nos antecipemos às dificuldades de adesão dos pacientes à terapia. Garantir que são despoletadas acções de forma a que exista um aumento constante da taxa de adesão dos pacientes à terapia e ao mesmo tempo uma redução no no de pacientes inadaptados.

Promoção e Consecução da segurança.

Compromisso para com o Desempenho e a Responsabilidade da AL.

Espírito Inovador e Capacidade de Influência.

Antecipação e Gestão da Mudança

Tomada de Decisão (focalizada na Solução).

Orientação para os Clientes e Pacientes.

Comunicação com Impacto.

Desenvolvimento de Pessoas

Gestão de Equipas.

Trabalho em Equipa.

Melhoria Pessoal Contínua e Gestão de Prioridades.

**As nossas Diferenças fazem a nossa Performance
**Na Air Liquide temos o compromisso de construir um local de trabalho diversificado e inclusivo que abrace a diversidade dos nossos colaboradores, clientes, pacientes, partes interessadas da comunidade e culturas em todo o mundo.