Jr IT Support Analyst - Lisboa, Portugal - Purpose Project Makers

Purpose Project Makers

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 2 dias

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

Description:

A PPM Coachers está a contratar para a função de Junior IT Support Analyst

A tua missão:

Atendimento e suporte a clientes (níveis 1, 2 ou 3 de suporte);
Fornecer uma comunicação clara sobre o escalar de tickets de suporte a outras equipas;
Acompanhamento e gestão dos tickets encaminhados a outras equipas ou junto dos responsáveis de equipa;
Assegurar as boas práticas definidas e um bom nível de serviço prestado aos utilizadores finais;
Comunicação construtiva e paciente;
Controlo, quando necessário, de nível 1 de suporte.

Requirements:

O que procuramos:

Experiência em suporte de TI, resolução de problemas e capacidade de organização;
Conhecimento consolidado em sistemas desktop e ferramentas de administração remota;
Sólido conhecimento de tecnologias Windows;
Boa capacidade de relacionamento interpessoal (capaz de lidar com utilizadores de diferentes níveis hierárquicos);
Capaz de identificar potenciais problemas antes do seu surgimento e tomar medidas corretivas;
Capacidade de analisar tendências e identificar necessidades futuras;
Capacidade de fazer recomendações estruturadas e baseadas em conclusões sólidas;
Autonomia na resolução de problemas E2E;
Compreender as necessidades das áreas de negócio e oferecer soluções e sugestões de melhorias nos serviços;
Elevada capacidade de entendimento e compreensão de novas formas de controlo de segurança de TI (o que pode e o que não pode ser feito no desktop).

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Conhecimento das ferramentas: Zendesk, SalesForce e MS-Office 36-
Inglês (C1|C2)

Setor:
Serviços de Alimentação

Local:
Lisboa

Modelo de Trabalho:
Regime híbrido