General Manager - Lisboa, Portugal - Grupo AT

Grupo AT
Grupo AT
Empresa verificada
Lisboa, Portugal

há 1 semana

João Santos

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee
Descrição

O AT Group vai abrir um novo hotel de 5* em Lisboa, o Art Legacy Hotel, unidade de luxo, com 53 quartos e cinco suites, que fica localizada na Rua do Ouro, na Baixa Lisboeta.


O General Manager/Unit Manager é responsável por todos os aspectos relacionados com a operação no hotel e presta apoio ao Director Geral dos My Story Hotels.


Dirige e coordena as atividades hoteleiras, com o objectivo de obter a máxima eficiência e eficácia das operações, e maximizar todo o potencial da unidade, sempre com um foco equilibrado na missão hoteleira: Serviço de Excelência e o Cumprimento da Satisfação dos Hóspedes e Colaboradores.


Deveres e
Responsabilidades:

  • Assiste o Director Geral nas operações do diaadia dos My Story Hotels;
  • Atribui funções ao HOD com o objectivo de assegurar a adesão às políticas do grupo e respectivos procedimentos operacionais definidos;
  • Funciona como coach no desenvolvimento das equipas e HOD's;
  • Atua como relaçõespúblicas e promove a marca dentro da indústria hoteleira, comunidade local e associações comerciais;
  • Monitoriza o feedback dos hóspedes nas diferentes plataformas, como por exemplo Booking, Trip Advisor, OTA's, etc;
  • Resolve e/ou assiste o director geral na resolução de reclamações de hóspedes e na sua resolução;
  • Apoia na tomada de decisão para processos de recrutamento;
  • Participa no processo de avaliação de desempenho dos colaboradores e conduz a acções de desenvolvimento das equipas;
  • Actua e apoia sempre que necessário em acções disciplinares e suas consequências;
  • Assiste o director geral durante as reuniões da manhã (morning meeting) e coloca em prática o plano de acção do dia junto dos HOS ́s e equipa;
  • Executa todos os procedimentos e regulamentos da empresa, bem como a todos os procedimentos operacionais definidos;
  • Assegura a conformidade total com os controles operacionais, SOP's, políticas, procedimentos e padrões de serviço da unidade;
  • Assegura que os objectivos e metas da unidade, estejam alinhados com posicionamento e sucesso da marca;
  • Fideliza os clientes/hóspedes através de uma comunicação proactiva e dinâmica, sempre de acordo com as expectativas dos mesmos;
  • Realiza inspeções diárias, semanais e mensais de acordo com o procedimento em vigor;
  • Acompanha, realiza e responde auditorias de qualidade (serviço) nos diversos departamentos;
  • Assegura que os colaboradores do hotel estejam devidamente equipados: uniformes e badges (crachás de identificação), sempre de acordo com os padrões de higiene da marca;
  • Assegura um fluxo de comunicações eficaz, atempado e preciso no que diz respeito às políticas e procedimentos da unidade;
  • Auxilia o director geral em todos os aspectos de planeamento;
  • Assegura todas as outras funções atribuídas pelo Director Geral ou pela administração do grupo.

Competências:


  • Sensibilidade e orientação para o cliente;
  • Capacidade de comunicar e de se relacionar com os diferentes stakeholders;
  • Capacidade de negociação e analítica;
  • Capacidade de planeamento, organização, adaptação à mudança, flexibilidade, dinamismo e proatividade;
  • Estabilidade emocional, resistência física e ao stress, gestão do tempo, velocidade de execução e forte orientação para a obtenção de resultados;
  • Capacidade de detetar e resolver problemas de forma eficiente;
  • Domínio na delegação de múltiplas tarefas;
  • Comunicação e capacidade de liderança.

Habilitações & Experiência:

  • Licenciatura ou formação em gestão hoteleira ou área afim com experiência comprovada;
  • Forte capacidade de gestão (análise e estratégia);
  • Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipas (coaching);
  • 5 anos de experiência em função semelhantes, no sector hoteleiro;
  • Experiência em supervisão de pessoal e resolução de problemas é uma vantagem adicional;
  • Fluente em diversos idiomas (Inglês/Francês/Espanhol);
  • Domínio das aplicações informáticas do sector hoteleiro;

Tipo de oferta:
Período Integral, Integral/Full-time

Salário: 2.000,00€ ,00€ por mês


Benefícios:


  • Cartão/Ticket refeição
  • Horário flexível
  • Subsídio de transporte

Horário de trabalho:

  • Horário flexível

Tipos de pagamento complementares:

  • Adicional nocturno
  • Bónus anual
  • Bónus de performance
  • Décimo terceiro salário
  • Hora extra
  • Subsídio de Natal

Habilitações literárias:

  • Ensino superior (obrigatório)

Experiência:


  • Gestão: 3 anos (preferencial)

Idioma:

  • Inglês (obrigatório)

Licença/Certificação:

  • Gestão Hoteleira (obrigatório)
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