Business Intelligence Specialist - Lisboa, Portugal - Galp

Galp

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 2 dias

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

Galp es una compañía energética, comprometida con el desarrollo de soluciones eficientes y sostenibles en sus operaciones y en las ofertas integradas que provee a sus clientes.

Creamos soluciones simples, flexibles y competitivas para las necesidades de energía y movilidad, tanto para industrias, pequeñas y medianas empresas, así como para clientes individuales.

Nuestro portfolio incluye múltiples tipos de energía, desde la electricidad producida con fuentes renovables, hasta el gas natural y los combustibles líquidos.

Contribuimos al desarrollo de la economía de 10 países en los que operamos, así como al progreso social de las comunidades que nos acogen.

Somos, por todo ello, líderes en nuestro sector, a la cabeza de los principales índices de sostenibilidad del mundo. Cuatro geografías, 49 nacionalidades y más de 6.000 experiências esperando para ser compartidas.

Buscamos a personas con fortaleza, pasión, determinación y visión para ser parte de nuestro crecimiento.

¿Aceptas el desafío?
iRegeneremos el futuro juntos

Business Intelligence Specialist

Missão

Integrado na área de Customer Experience da estrutura da Unidade Comercial, terá como principal responsabilidade gerir e otimizar a ferramenta de Contact Center da Galp (CTI Cloud - Go Contact), maximizando o cumprimento dos objetivos e níveis de serviço, de modo a oferecer uma experiência de relacionamento completa ao Cliente da Galp, promovendo a excelência do atendimento, a transformação e a inovação na relação com o Cliente — Pivot entre o negócio e os implementadores.

Responsabilidades

Estabelecer dados e informações da área de S&CCC, que permitam o controlo dos vários indicadores e KPIs, bem como atividades de reporte com todos os programas estratégicos e de transformação da área;
Fornecer dados e ideias acionáveis que permitam tomadas de decisão imediata nos vários níveis de gestão;
Garantir a manutenção de bases de dados e o desenvolvimento de relatórios de informação;
Conhecer as fontes de informação fundamentais para garantir a entrega de relatórios de business intelligence, de solicitações de suporte e de análises oportunas para as diferentes áreas de negócio;
Realizar pesquisas e análises adhoc para apoiar iniciativas globais de negócio e projetos de reporte;
Garantir a integração de dados de múltiplas fontes, disponibilizandoos de forma atempada e estruturada, fornecendo à organização informações atualizadas e confiáveis.
Compreender a abordagem ágil, alavancando e promovendo as melhores práticas e implementando/documentando processos repetíveis para business Intelligence.
Gerir e otimizar a ferramenta de Contact Center da Galp (CTI Cloud), maximizando o cumprimento dos objetivos e níveis de serviço, de modo a oferecer uma experiência de relacionamento completa ao Cliente da Galp, promovendo a excelência do atendimento, a transformação e a inovação na relação com o Cliente.

Pretendemos

Licenciatura/Mestrado em Gestão/Economia/Engenharia/Estatística;
Capacidade analítica, capaz de obter insights e trabalhar grandes quantidades de dados;
Orientação para resultados, compromisso e capacidade de decisão;
Capacidade de trabalho sob pressão;
Atitude proativa e capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Capacidade de apresentação e de articular e transmitir ideias e pensamentos de maneira simples e eficaz;
Fluência em inglês e valorizado o domínio de espanhol.

_Compromiso con la Diversidad_

En Galp, promovemos la igualdad de oportunidades y trato para todas las personas, independientemente del género, edad, religión o creencias, diferentes capacidades, orientación sexual, ideología política, raza o etnia. Creemos que la diversidad crea valor y fortalece las relaciones y la cultura del Grupo._