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1.8 Auditor de Qualidade e Sistema Nos - Lisboa, Portugal - ManpowerGroup

ManpowerGroup

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 1 mês

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

MANPOWERGROUP, Líder Mundial em Serviços de Recursos Humanos, e marca no1 na Escolha dos Profissionais, encontra-se a recrutar Auditor de Qualidade e Sistema NOS.

Principais Funções:

Analisar e avaliar chamadas telefónicas dos canais comerciais NOS, para garantir a qualidade das vendas realizadas pelos canais telefónicos, garantindo a identificação de não conformidades com o intuito de melhorar os resultados dos canais de venda e a prestação dos gestores de contacto nas suas funções, tendo sempre por base os processos disponibilizados em KM.
Propor melhorias processuais e comportamentais, com base nas análises feitas às chamadas de vendas e garantir a partilha das mesmas com os Canais Comerciais B2C.
Garantir alinhamento entre a Coordenação NOS, equipa de auditoria e outras áreas (Qualidade, Comunicação, Formação, Reporting,)

Competências Técnicas:

Facilidade e apetência para trabalhar com aplicações informáticas. na ótica de utilizador, de gestão e audição de chamadas e posterior registo dos resultados das análises efetuadas
Conhecimento das diferentes áreas de negócio da NOS e experiência em áreas de melhoria contínua (preferencial)
Conhecimento das diferentes áreas de negócio da NOS, dos seus produtos e serviços, aplicações ( UNI, UFE, KM, etc) e saber consultar os processos em KM.