Customer Support Assistant - Grijó, Portugal - hôma

Descrição

"Atención al cliente de hôma, ¿buenos dias?"

É com a maior simpatia e profissionalismo que atendemos diariamente os contactos dos nossos clientes e procuramos dar a melhor resposta às suas questões e necessidades. Temos uma equipa espetacular de Serviço de Apoio ao Cliente (SAC) que dá o seu melhor em cada contacto, elevando o "Happy Home Living" que tanto nos carateriza. Encontramo-nos neste momento em expansão para Espanha, onde vamos abrir as primeiras lojas ainda este ano e, é por isso que procuramos um Customer Support Assistant, que reportará ao Customer Support Lead, fazendo parte da área de Marketing da hôma.

Missão: Garantir o correto funcionamento do apoio ao cliente, dando a melhor resposta às solicitações de acordo com as normas e procedimentos internos.

O que será o teu dia-a-dia de trabalho...

Responder e/ou reencaminhar para o respetivo departamento as solicitações e os pedidos de informações de clientes, tanto por email como por telefone, de acordo com os procedimentos internos;

Acompanhar o estado das respostas pendentes a clientes em cada departamento;

Prestar apoio e esclarecimentos a clientes e potenciais clientes (ex.: estados de encomendas, prazos de entrega, preços, stock de produtos em loja, trocas e devoluções, cartão de cliente, etc.);

Participar ativamente na melhoria contínua dos processos e procedimentos na sua área de atuação, sugerindo ações e abordagens inovadoras que contribuam para o desenvolvimento da hôma.

O que vamos valorizar no teu perfil...

Experiência profissional mínima de 1 ano em call center ou atendimento ao cliente na área do retalho (preferencial);

Informática na ótica do utilizador (em particular MS Office);

Nível de conhecimento fluente (C1 ou C2) em espanhol (mandatório);

Disponibilidade para regime de trabalho maioritariamente remoto.

A nossa hôma está em crescimento e avizinham-se novos e desafiantes projetos. Juntas-te a nós neste caminho?