Customer Success Manager - Lisboa, Portugal - Altios International

Descrição

O nosso cliente, uma empresa francesa em rápido crescimento, está à procura de um Customer Success Manager em Portugal para trabalhar no sector de distribuição alimentar.

A empresa desenvolveu uma solução que integra inteligência artificial, permitindo aos grandes supermercados controlar os seus stocks e evitar desperdícios alimentares ligados à data de validade dos produtos.

A posição é principalmente remota (80 remota/20 viagens) e consiste em acompanhar os supermercados e os ajudar na missão de utilizar de forma ótima o produto da empresa para revalorizar os produtos próximos do seu vencimento.

Para esta função, exigimos um nível de Português fluente e um nível de Inglês avançado, Espanhol não é obrigatório, mas desejável.

• Atuar como consultor e educador, assegurandose, na sua maioria à distância, que as equipes nos locais das instalações dos clientes utilizam corretamente as soluções da empresa e apoiálos na utilização do produto.
• Construir um plano de ação adaptado a cada supermercado para garantir a obtenção de resultados e para impulsionar o seu desempenho.
• Identificar os problemas (técnicos, organizacionais e de desempenho) dos supermercados e encontrar soluções que satisfaçam as suas necessidades.
• Organizar reuniões regulares de acompanhamento à distância com decisores chaves nas regiões e supermercados para analisar pontos fracos e áreas para melhorar (com a ajuda de análises quantitativas e PowerPoint).
• Assegurar a reciclagem de produtos de curto prazo, garantindo a utilização de ferramentas de comunicação nos supermercados e envolvendo equipes na redução do desperdício alimentar.
• Realizar relatórios regulares da sua atividade utilizando ferramentas analíticas, mas também relatando o estado do seu stock, em particular através da monitorização de indicadores de desempenho e estatísticas sobre os supermercados.
• Informar para equipes internas e lidar com quaisquer problemas que os clientes possam encontrar com o KAM e o apoio técnico, e resolvêlos rapidamente.
• Assegurar que o ficheiro do cliente é constantemente atualizado (software CRM e documentos internos).

• Demonstrar autonomia na realização do trabalho
• Possuir uma posição proativa.
• Ser uma pessoa transparente e honesta no ambiente profissional.
• Exercer suas funções com organização e atenção aos detalhes.
• Ser capaz de interagir com os líderes do setor
• Capacidade de ser um pedagogo e poder treinar vários usuários ao mesmo tempo e remotamente.

• Pelo menos 3 anos de experiência bemsucedida como Customer Success Manager BtoB.
• Conhecimentos básicos de estatística.
• Domício de ferramentas do pacote Office (Exel, Powerpoint, Word)
• Português Fluente.
• Inglês Avançado.
• Espanhol é um diferencial.

• Computador portátil e telefone.
• Veículo alugado para viagens temporárias.
• 6 dias de folga por ano (1 dia a cada 2 meses).

• Automóvel
• Telemóvel da empresa
• Trabalho remoto

• De segunda à sextafeira

• Possui experiência com análise de dados?

• Relação com cliente: 3 anos (obrigatório)

• Inglês (obrigatório)