Gestor Operacional - Lisboa, Portugal - FAS Sistemas de Informação

Descrição

A FAS - Sistemas de Informação, empresa na área das Tecnologias de Informação, procura profissionais com experiência em suporte a utilizadores, para desempenhar funções em cliente.

• Experiência anterior como Gestor Operacional / Gestor de Projetos;
• Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito;
• Capacidade de compromisso;
• Capacidade de gestão de stress;
• Capacidade de criação e análise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI,);
• Bons conhecimentos da língua inglesa.

• Análise dos indicadores operacionais das diferentes equipas;
• Identificação de constrangimentos operacionais e sua correção;
• Fornecer indicadores para relatórios de serviço;
• Acompanhamento de projetos;
• Garantir Tipificações e SLA ́s corretos no ITSM;
• Garantir Métricas e SLAS ́s corretamente medidos em PBI;
• Controlo backlog ITSM;
• Acompanhamento dos Coordenadores e Supervisores de cada Equipa;
• Contato com o cliente;
• Implementação de novas operações, avaliação de riscos e rentabilidades das operações no terreno, elaboração de reports;
• Procurement novos serviços a Parceiros;
• Procurement novos serviços a fornecedores;