Front Office Agent/ Tournant- Independente Comporta - Setubal, Portugal - Independente Hotels & Hostels

Descrição

• Responsável por desempenhar as funções de FO no seu turno, nomeadamente check-ins, check-outs, procedimentos de faturação de reservas.
• Responsável por fazer as reservas após fecho das reservas da sede (alojamento e F&B).
• Procede à faturação das importâncias respeitantes aos produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes, garantindo o seu débito nas faturas respetivas.
• Atende às reclamações dos clientes, procedendo da forma mais correta e tentando sempre que os mesmos fiquem satisfeitos com a solução encontrada, dando sempre informação da ocorrênica ao FOM ou recorrendo ao FOM sempre que necessário.
• Responsável pela boa comunicação entre turnos e passagem de informação.
• Acompanha os clientes durante a estadia em tudo o que for preciso.
• Controla a limpeza e organização da Recepção.
• Mantém-se informado sobre os eventos a decorrer no Hotel, sabendo a todo o momento informar os Clientes de qualquer pedido de informação.
• Controla e organiza com o FOM o serviço diário do Front Office.
• Conhece e é responsável pela correta aplicação dos procedimentos do Front Office.
• Colabora com os chefes na avaliação dos colegas de secção.
• Conta e recebe as caixas da receção, e assegura a respetiva passagem de turno sem erros;
• Deve inteirar-se do trabalho dos turnos anteriores para saber se há pendencias e assegura que entrega ao colega do próximo turno toda a informação relevante.
• Sempre que tem oportunidade estabelece diálogo com os clientes de modo poder retirar eventuais 'feedbacks' da estadia do cliente.
• Garante a fidelização de hóspedes através de uma postura profissional e proactiva, procurando sempre antecipar e superar as necessidades e expectativas dos hóspedes.
• Colabora com o FOM no estabelecimento das metas a alcançar pelo serviço de alojamento e nos procedimentos de promoção da venda dos outros serviços proporcionados pelas unidades.
• Assegura a boa gestão da sala de bagagens.

• Formação em Hotelaria e ou Turismo
• Experiência no Cargo de pelo menos 1 ano
• Fala a língua inglesa além do Português (obrigatório)
• Proativo
• Organizado