Chefe de Equipa Call Center - Lisboa, Portugal - Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T.

Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T.

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 5 dias

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

A Fórum Selecção está em processo de Recrutamento e Selecção de um Administrativo de Call Center FT40H (M/F)

Sede Prior Velho.

Missão:
Analisar, gerir e coordenar todas as tarefas do Departamento de Call Center

Objetivos da função:

Acompanhamento dos Montadores de Cozinhas e Montadores de Mobiliário em rota de distribuição, assim como garantir um atendimento de excelência ao cliente institucional e final.

Atividades da função:

Garantir a qualidade no apoio ao cliente
Apoio diário às equipas de distribuição e call center
Coordenar o serviço de agendamentos de entregas/montagens
Supervisão dos serviços de mudanças a nível particular e empresarial
Orçamentos dos serviços de mudança
Elaboração de horários da equipa de Call Center
Garantir o atendimento de excelência ao cliente diariamente

Perfil:

Formação em atendimento ao cliente
Formação em técnicas de gestão de conflitos e gestão de equipas/contact center
Noções médias de Office e aplicações específicas da área
Experiência anterior na função de Supervisão e liderança de equipas de contact center Inbound
Conhecimentos em Go Contact (preferencial)
Conhecimentos de Inglês
Noções de rotinas administrativas (Backoffice)
Resistência ao stress
Boa capacidade de comunicação verbal e escrita
Espírito de equipa
Capacidade de liderança
Responsabilidade e organização
Capacidade crítica e analítica

Condições:

VB 825€
SA 6.50€
IHT 154€
Sub. Transporte Isento 40€

Folga fixa ao Domingo e outra rotativa com horário compreendido entre as 08h e as 21h

Tipo de oferta:
Período Integral

Horário de trabalho: