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    Supervisor De Reservas - Lisboa, Portugal - Phc Hotels - Portuguese Hospitality Collection

    Phc Hotels - Portuguese Hospitality Collection
    Phc Hotels - Portuguese Hospitality Collection Lisboa, Portugal

    há 2 dias

    Default job background
    Descrição

    O Grupo Hoteleiro PHC Hotels encontra-se a recrutar para a sua estrutura em Lisboa:Supervisor de Reservas (Individuais) & E-Commerce (M/F) para integrar a equipa do departamento de Reservas do GrupoSupervisionar todos os aspetos do departamento de Reservas (clientes individuais), garantindo processos de reserva eficientes e eficazes.

    Irá gerir uma equipa de agentes de reservas, monitorizar sistemas e colaborar com outros departamentos para otimizar os procedimentos de reserva.

    Irá igualmente garantir que as todas tarefas relativas às plataformas de reservas online do Grupo PHC Hotels (E-Commerce) estão asseguradas, nomeadamente no que diz respeito aos conteúdos (fotográficos e descritivos), mapeamentos, e se necessário, preços e disponibilidades.

    Com reporte direto à Diretora Comercial, as suas principais responsabilidades são:

    • Liderar e gerir a equipa de reservas, fornecendo orientação, suporte e formação, conforme necessário;
    • Desenvolver e implementar estratégias para otimizar os processos de reserva e melhorar a eficiência e produtividade da equipa;
    • Monitorizar os sistemas de forma a garantir precisão, rigor e o processamento atempado das reservas;
    • Analisar dados e tendências de reserva para identificar oportunidades de melhoria e crescimento;
    • Lidar com consultas e reclamações de clientes, resolvendo problemas prontamente e de forma eficaz;
    • Preparar relatórios regulares, conforme solicitado;
    • Receber e tratar reservas offline de operadores com controlo de utilização de allotments e tarifa de contrato ou promoção a aplicar;
    • Controlar todas as reservas provenientes do channel manager, verificando dados de pagamento (direto, faturação à agência ou outro) e pedidos especiais de forma a assegurar que o quarto atribuído na receção está em conformidade com o solicitado pelo cliente e contribuir para o incremento da qualidade e a pontuação dos reviews (cama casal, twin, andar alto, etc);
    • Criar rate plans e pacotes no PMS, conforme necessário;
    • Controlar diariamente reservas com pré-pagamento (elaboração de faturas proformas e envio para as agências sem crédito), assegurando que o pagamento é efetuado antes da chegada dos clientes e faturação das mesmas com informação ao controlo de créditos;
    • Monitorizar e partilhar com a equipa o pace das reservas dos hotéis, mantendo o budget anual e os seus KPI's constantemente como referência;
    • Trabalhar de perto com o revenue manager e a equipa de vendas, de forma a identificar oportunidades e ações que gerem a maximização da receita

    Requisitos:

    • Curso de formação profissional ou formação de nível superior na área de Turismo (preferencial);
    • Experiência profissional comprovada de mínimo 3 anos em funções de Reservas - Hotéis de cadeia internacional (preferencial);
    • Conhecimento do PMS INOVGUEST (preferencial);
    • Excelente conhecimento do PMS Opera (eliminatório);
    • Excelente conhecimento das Extranets das OTA's e Channel Manager (D Edge);
    • Conhecimentos de ferramentas informáticas na ótica do utilizador (Excel, Word e Outlook);
    • Fluente em Inglês falado e escrito, sendo valorizados outros idiomas;
    • Flexibilidade horária.

    Se considera reunir os requisitos para esta função e gostaria de fazer parte desta marca em crescimento envie o seu CV com o assunto SE-Supreservas.

    Aguardamos a sua candidatura
  • Ridan Unipessoal, LDA

    Supervisor de Reservas

    há 2 dias

    Ridan Unipessoal, LDA Lisboa, Portugal

    **Somos um grupo em expansão na área de hotelaria e turismo, em busca de um profissional experiente para integrar a equipa.** · **Função: Supervisor de Reservas (M/F)** · Supervisionar o cumprimento dos padrões do departamento, reportando ao Diretor de Revenue; · Garantir a corre ...

  • Vignette Collection

    Franchise Hotel

    há 1 dia

    Vignette Collection Lisboa, Portugal

    **About Us** · A Vignette Collection é um grupo diversificado de hotéis de luxo com um novo foco, oferecendo aos hóspedes uma maneira mais autêntica e atenciosa de viajar. · Criamos uma marca de coleção que oferece aos hóspedes e colaboradores uma nova escolha inspiradora. Coloca ...

  • LaçaroteCater

    Supervisor de Relações com Clientes

    há 3 dias

    LaçaroteCater Lisboa, Portugal

    A _**LaçaroteCater**_, encontra-se atualmente em recrutamento e seleção de _**Supervisor do Dreamweaver**_ - Supervisor de Relações com Clientes (M/F). · **Funções**: · - **Suporte**: Atuar como um suporte dinâmico para o Guest Relations Manager, intervindo conforme necessário pa ...

  • LaçaroteCater

    Supervisor Noturno de Relações com Clientes

    há 3 dias

    LaçaroteCater Lisboa, Portugal

    A _**LaçaroteCater**_, encontra-se atualmente em recrutamento e seleção de _**Supervisor Noturno de Relações com Clientes (M/F)**_ · **Funções**: · - **Suporte**: Atuar como um suporte dinâmico para o Guest Relations Manager, intervindo conforme necessário para garantir a continu ...

  • ONE GROUP

    Supervisor Operacional

    há 1 semana

    ONE GROUP Lisboa, Portugal

    **Informações sobre a vaga de emprego**: · Área · **food retail*** · Experiência de trabalho · **5+ anos*** · Indústria · **Restaurantes/serviços de restauração*** · Cidade · **Lisboa*** · Distrito/Concelho · **Lisboa*** · **PT*** · Código Postal · ** *** · **Descrição do cargo** ...

  • Tourism Point Portugal

    Front-office / Supervisor de Loja (M/F) - (Lisboa)

    há 1 semana

    Tourism Point Portugal Lisboa, Portugal

    **Sou uma empresa**:Tourism Point Portugal · As Lojas Tourism Point são uma rede de postos de turismo, com presença nas cidades de Lisboa e Porto, cujo principal objetivo é o acolhimento personalizado e a venda de produtos turísticos a centenas de turistas e visitantes. Com enfo ...

  • Apt in Lisbon

    Supervisor(a) Receção

    há 4 dias

    Apt in Lisbon Lisboa, Portugal

    O grupo Apt in Lisbon está ligado ao alojamento turístico e neste momento têm unidades localizadas no Parque das Nações, no centro da cidade e na zona de Cascais. · Estamos à procura de um(a) **Supervisor(a) de Receção e Apoio ao cliente** com personalidade, confiança e dinamismo ...

  • TRIANGLE TALENT PORTUGAL

    Técnico/a de Manutenção de Ferramentas

    há 1 semana

    TRIANGLE TALENT PORTUGAL Setúbal, Portugal

    **A TRIANGLE TALENT SOLUTIONS, recruta Técnico/a de Manutenção** **de Ferramentas (M/F) para integrar uma empresa cliente, em Setúbal.** · **Responsabilidades** · - Reparar as avarias de ferramentas o mais rapidamente possível e de acordo com os requisitos operacionais · - Realiz ...

  • TRIANGLE TALENT PORTUGAL

    Técnico de Manutenção de Ferramentas

    há 4 dias

    TRIANGLE TALENT PORTUGAL Setúbal, Portugal

    **A TRIANGLE TALENT SOLUTIONS, recruta Técnico/a de **Manutenção **de Ferramentas (M/F) para integrar uma empresa cliente, em Setúbal.** · **Responsabilidades**: · **Reparar as avarias de ferramentas o mais rapidamente possível e de acordo com os requisitos operacionais** · **Rea ...

  • EGOR

    Rececionista 1ª

    há 3 dias

    EGOR Lisbon, Portugal Tempo integral

    Detalhe da Oferta: · A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Centro de Emprego Lisboa, recruta Supervisor de F&B na área hotelaria localizado na zona de Lisboa. · FUNÇÃO · - Check In e Check Out de clientes · - Gestão de reservas · REQUISITOS · - Formação especializada ...

  • TOPTOUR PORTUGAL®

    Supervisor de Operações

    há 1 semana

    TOPTOUR PORTUGAL® Lisboa, Portugal Tempo integral

    Supervisor de Operações - Transporte de Passageiros - Serviços de Chauffeur · RESPONSABILIDADES: · -Gestão da operação diária, garantindo o seu bom funcionamento e a excelência no serviço prestado ao Cliente; · -Controlo das reservas e respectivo despacho de serviços para os moto ...