Consultor Recuperação de Crédito - Porto, Portugal - Kelly Services-Portugal

Kelly Services-Portugal

Empresa verificada

Porto, Portugal

há 2 semanas

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

Publicado

17Apr2024
Salário

Localização

Porto
Categoria
Temporário/Contrato
Sector
Apoio ao Cliente e Contact Center
Referência
BBBH634096
Descrição

A empresa nossa cliente, sucursal em Portugal de uma multinacional francesa que lidera o negócio do crédito pessoal e ao consumo na europa, fui distinguida pelo 3o ano consecutivo como Top Employer Portugal.

O consultor é responsável por obter a regularização célere dos atrasos de pagamento, através do contacto direto e da negociação com o cliente, de modo a alcançar os objetivos mensais estabelecidos, respeitando a política geral da Empresa para regularização do crédito mal parado e assegurando a qualidade de tratamento ao cliente, promotora da sua satisfação e fidelização, bem como da difusão da boa imagem da Empresa.

Horário de Trabalho:
de 2a a 6a feira, 8 horas/dia, entre as 09h e as 20h (horários rotativos).

Principais responsabilidades:

Manter a base de dados permanentemente atualizada, de forma a poder ter um conhecimento global do cliente que facilite o processo de negociação da regularização da dívida.
Estabelecer o contacto directo com o cliente, com o intuito de negociar a regularização da sua dívida, informandoo devidamente e respeitando as regras e os procedimentos instituídos na Empresa, nomeadamente no que respeita ao cumprimento dos critérios de qualidade de tratamento, o que facilita a ação comercial e contribui para a fidelização dos clientes.
Efetuar investigação para tornar contatáveis os clientes que não o são, respeitando as regras de ética e deontologia, de forma a conseguir estabelecer um acordo de pagamento com estes.
Reencaminhar pedidos de ajuda, a fim de evitar que o cliente se torne reincidente a nível de cobranças.
Controlar a eficácia e a qualidade da gestão da carteira, acompanhando os indicadores de desempenho individual, de modo a corrigir os desvios existentes relativamente aos objetivos fixados, mantendo o Responsável de Equipa informado.

Perfil pretendido:

12o ano de escolaridade;
Inglês: nível intermédio;
Experiência em ambiente callcenter;
Experiência comercial/ em vendas (requisito fundamental);
Forte orientação para os resultados (requisito fundamental);
Boa capacidade de comunicação/ persuasão;
Foco no cliente;
Flexibilidade e polivalência;
Capacidade para trabalhar sob pressão e trabalho em equipa;
Proactividade e dinamismo.

O que oferecemos?

I ntegração em e mpresa do Top employer Portugal;
Formação profissional contínua; Integração numa equipa dinâmica e num ambiente colaborativo.

Se quer fazer parte de uma grande Empresa e de um projecto que ajuda os outros a concretizar os seus sonhos, envie-nos o seu CV actualizado e junte-se a esta equipa