consultor de atendimento ao cliente - Malveira, Portugal - Multitempo

Descrição

Detalhes
O teu principal objetivo será apoiar diariamente o Atendimento ao Cliente da FPT, fornecendo um serviço eficaz e eficiente ao clientes usando os recursos da empresa para garantir alta competência, funcionalidade precisa e um atendimento ao cliente de primeira classe


Terás como principais funções:

• Processar todos os pedidos dos clientes com rapidez e precisão, de acordo com os procedimentos de entrada de pedidos da empresa;
• Garantir que todas as solicitações dos clientes sejam atendidas diariamente;
• Para garantir que todas as chamadas recebidas sejam atendidas prontamente e de maneira profissional;
• Fornecer suporte técnico aos clientes, utilizando ferramentas técnicas;
• Reunir inteligência de mercado e registrar essas informações nos feedbacks diários;
• Acompanhar as entregas dos clientes e entrar em contato com a transportadora em caso de qualquer desvio no serviço;
• Processar todas as devoluções de pedidos de vendas de clientes em coordenação com o departamento de vendas. Requisitos
• Fortes habilidades de comunicação;
• Bom nível de inglês;
• Conhecimento de ferramentas O365, principalmente Word e Excel;
• Atenção aos detalhes e paixão pelo atendimento ao cliente;
• Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de lidar com dúvidas dos clientes com empatia.