- Bearbeitung eingehender Anrufe und anderer Kommunikationen (z.B. E-Mails)
- Effizientes und effektives Arbeiten gemäß den Unternehmensverfahren und Richtlinien und die Erreichung von KPIs (Kundenzufriedenheit, Produktivität und Geschäftsvolumen).
- Erfassung von detaillierten Notizen in unseren Systemen
- Ausführung anderer zugewiesener Aufgaben.
- Deutsch – C1 oder höher bzw. Muttersprache
- Englisch - fließend.
- Fähigkeit, 40 Wörter pro Minute zu tippen.
- Gute schriftliche und mündliche Kommunikation
- Professionelles Telefonverhalten.
- Konsistent hohes Serviceniveau.
- Aufmerksamkeit für Details.
- Eigenständiger Arbeitsstil, Denken und Autonomität nach der Einarbeitung.
- Professionelle Umgangsformen.
Virtual Receptionist - Lisbon, Portugal - IWG plc
Descrição
Virtueller Empfangsmitarbeiter - Deutschsprachig
Über uns
IWG ist seit mehr als 30 Jahren der Marktführ für flexible Arbeitsplätze. Wir ermöglichen es Unternehmen und Einzelpersonen weltweit, einen neuen Ansatz für den traditionellen Arbeitstag zu wählen. Mit über 3.400 Standorten in mehr als 110 Ländern ermöglichen wir täglich Millionen von Menschen, einen großartigen Arbeitstag zu haben.
Unsere Kunden umfassen Start-Ups, klein- und mittelständische Unternehmen, sowie große multinationale Konzerne, alle mit individuellen Geschäftszielen, Menschen und Visionen. Unsere Kunden suchen nach Arbeitsplätzen und Umgebungen, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Durch unsere breite Palette von Marken bieten wir ihnen eine Auswahl von Serviced Offices (Regus, Spaces, HQ, Signature und No18), Gewerbeimmobilienvermittlung und betreute Bürolösungen.
Aufgaben
Der virtuelle Empfangsmitarbeiter (m/w/d) wirkt als Rezeptionist auf Abruf bzw. als virtuelle Support-Dienstleistung für unsere IWG-Kunden.
Diese Kunden haben entweder physische Büroräume oder nutzen unsere Dienstleistungen an einem unserer Standorte. Viele Unternehmen benötigen keine dauerhafte Empfangsbesetzung vor Ort, brauchen jedoch eine eloquente, professionelle und herzliche Person, um eingehende Anrufe zu bearbeiten und Kunden zu betreuen. Das Verhalten und der Service des virtuelle Empfangsmitarbeiter (m/w/d) ist die Grundlage für eine gute Erfahrung für unsere Kunden und deren Geschäftspartnern. In diesem Fall sind wir eine externe Erweiterung des Unternehmens unserer Kunden und eine kostengünstige Möglichkeit, Betriebskosten zu verwalten.
Verantwortungsbereiche
Erforderliche Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen
INDPT