Gestor de Serviços/processos Ti - Lisboa, Portugal - TRIANGLE TALENT PORTUGAL

TRIANGLE TALENT PORTUGAL

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 5 dias

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

A Triangle Talent Solutions recruta, Gestor de Serviços/Processos IT (M/F), para empresa cliente, do sector bancário, para a sua sede em Lisboa.

Principais responsabilidades:

- Assegurar a execução e implementação de processos de qualidade, de forma a aumentar o nível de serviço da equipa de Suporte Técnico IT;

- Contribuir para a definição da melhoria continua na disponibilização de serviços IT, incluindo a definição de métricas e monitorização, pesquisa de novas soluções/ferramentas e optimização de processos;

-Definir os processos e procedimentos necessários para a operação e o suporte dos serviços IT - Identificação dos fluxos de trabalho, responsabilidades, interfaces entre processos e definição de SLAs;

-Definição e monitorização de processos em cumprimento com o Regulador do país onde opera a organização, em colaboração com suporte Técnico IT e área de Information Security Office

-Participação em projecto, na definição de requisitos da área Suporte Técnico IT;

-Participação em Projectos, garantindo a formação
da área de Suporte Técnico IT;

-Participação em Projecto, para a definição da estrutura de documentação dos serviços IT

-Participação em projectos, na definição de cenários de testes e respetiva construção
do modelo de Suporte;

-Colaborar com a área de Security Information Office, na definição dos processos Suporte Técnico IT;

-Colaborar na definição, gestão e acompanhamento do processo de gestão de incidentes; garantir que os serviços sejam restaurados o mais rápido possível e o impacto nas operações, seja minimizado;

-Assegurar a gestão integral das várias componentes do ciclo de vida dos Activos Informáticos da Organização

Competências Técnicas:

-Experiência de três anos em gestão de serviços e processos na área de IT;

-Conhecimento dos princípios e práticas ITIL ou outras frameworks relacionadas;

-Experiência em gestão de projetos de IT;

-Conhecimento em gestão de fornecedores e contratos de serviços de IT;

-Conhecimento de infraestruturas de

IT :
Redes comunicação; Sistemas operativos; Base dados; servidores e Segurança
da informação

-Familiaridade com ferramentas e tecnologias de monitoramento de sistemas, help desk e gestão de incidentes, mudanças e problemas.

-Excelente gestão de tempo e competências organizacionais, assim como competências no estabelecimento de diretrizes em áreas tecnológicas;

-Habilidades de liderança, comunicação e trabalho
em equipe para gestão de serviços de TI.

-Possuir senso analítico

-Foco na qualidade
do serviço

-Antecipar problemas e agir com autonomia;

-Resolução de problemas

Oferta:

Oportunidade de integrar um projeto desafiante, inserido numa empresa em franca expansão, onde terá a oportunidade de acrescentar valor.

Tipo de oferta:
Período Integral