Adriana Gutierrez

Sou Backoffice de Apoio ao Cliente no sector das telecomunicações, e estou à procura de um papel na
área tecnológica e digital.
Durante o meu tempo na Accenture, excedi em 15% os objectivos de tempo de resposta para a resolução
de tickets. Também excedi de forma consistente os objectivos diários de quantidade de incidentes de
gestão de incidentes em até 50%.

Backoffice de Apoio ao Cliente (Espanhol) - Accenture 09/2022 – Actualmente

Prestação de serviços informáticos através de tickets para os clientes da Vodafone.
- Resolução de problemas e escalações reportadas pela equipa do helpdesk e do sistema.
- Trabalho como contraparte da equipa L2, L3 durante a implementação, interrupções e críticas
graves.
- Manutenção de relatórios para revisão semanal e mensal de clientes.
- Fornecer resolução de problemas de má comunicação em vários aspectos dos produtos virtuais
móveis e fixos.
- Rever e resumir informação para simplificar os dados e torná-los mais fáceis de compreender.
- Administração do Microsoft Exchange Server 2016.
- Citrix, Clarify, Office 365 Confluence e Excel.

Gestora de Vendas e Marketing - ForMe 05/2020 – 08/2022
Atendimento telefónico e presencial a clientes e fornecedores.
Criadora de conteúdos para redes sociais (Facebook Business e Instagram).
Gestão e monitorização de campanhas.
Planeamento e apoio por e-mail.
Estratégia e implementação de campanhas nos meios de comunicação social e actualizações do
website.

Gestora de Vendas e Marketing - Papelería Lautaro 02/2019 - 04/2020
Atendimento telefónico e presencial a clientes e fornecedores.
Controlo e reposição de stocks de mercadorias.
Embalagem e preparação de encomendas para os clientes
Criadora de conteúdos para redes sociais (Facebook Business).
Planeamento e apoio por e-mail.

Atlassian. Certificato: Jira Service Management Fundamentals Badge (2023)
King's College London. Certificato: Inglés Pre-intermedio (2022)
Google Actívate. Certificato: Marketing Digital (2022)
Fundación Telefónica. Certificato: Marketing Digital (2021)
King's College London. Certificato: Inglés Básico (2020)
Instituto Superior Capacitas. Certificato: Asistente Administrativo Contable (2020)
Instituto Superior En Tecnología Readic Unir. Diploma: Técnico Superior en Enfermería (2013 - 2015)