Hugo Akim

03/2025 –  presente Assistente de Apoio ao Cliente – Galp

Suporte telefónico a clientes da Galp, esclarecendo dúvidas sobre

contratos e serviços de energia e registando pedidos e reclamações em

sistemas de CRM.

Identificar oportunidades de melhoria e colaborar com colegas para

optimizar processos.

01/2024 – 03/2025 Entrevistador – Marktest

Realização de estudos de mercado via telefone, seguindo guias de

entrevista.

Inserção e gestão de dados de respostas em plataforma informática,

garantindo a exactidão dos dados.

Cumprimento de metas de produtividade e qualidade em regime de

trabalho remoto.

10/2019 – 12/2022 Assistente Comercial – MEO (Altice Portugal)

Atendimento ao cliente via telefone (call center), suporte em vendas e

pós-venda de serviços de telecomunicações.

Aquisição de novos clientes e fidelização de clientes existentes através de

soluções personalizadas.

Registo e acompanhamento de vendas no sistema CRM, assegurando a

exactidão dos dados.

Gestão de reclamações e propostas de resolução, colaborando com

equipas internas.

08/2018 – 10/2018 Empregado de Mesa / Rececionista – Restaurante Mestre Frango

Atendimento personalizado a clientes, anotação de pedidos e entrega de

refeições.

Auxílio na recepção dos clientes e na organização da sala.

Garantir a satisfação dos clientes e a qualidade dos produtos servidos.

08/2018 – 09/2018 Assistente de Operador – Continente (SONAE)

Reposição e organização de produtos nas prateleiras.

Garantir a disposição correcta dos produtos para facilitar o acesso dos

clientes.

Suporte geral nas operações de loja, mantendo o ambiente limpo e organizado

2014  12º ano de escolaridade completo

2024  Formação Profissional em Web Development (completo)