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Jorge Leitao

Jorge Leitao

Assistente de Clientes e Gestor de Sinistros
Alcabideche, Cascais

Social


Sobre Jorge Leitao:

Boa capacidade de comunicação adquirida através da experiência no contacto com o cliente nas mais variadas funções de já desempenhei.

Bom relacionamento humano, gosto pelo trabalho em equipa, interesse contínuo por novas aprendizagens, excelente organizadora de pessoas e trabalho para obter os melhores resultados.

 

Experiência

» Assistente de cliente

Apoio ao Cliente, esclarecimento de sinistros (todos os ramos). Reserva de viaturas de substituição, esclarecimentos das coberturas das apólices

» Apoio à Gestão da Direção de Sinistros da Médis

- Gestor de Sinistros de Reembolso 
- Gestor de Backoffice a todo o sistema informático de suporte ao processo de reembolso 
- Product Owner do processo de reembolso em vários projetos de redução de custos, nomeadamente paperless, 
- Tester de todas as melhorias implementadas no sistema informático de suporte à direção de reembolsos 
- Participação nos comités de Inovação, com a apresentação de ideias sustentadas, que serviram de épicos que foram implementados ao longo do tempo
- Coordenação e apresentação dos indicadores de desempenho das equipas da Direção de reembolsos
- Focal point entre o Negócio e a área de IT da Médis 
- Focal point entre a SIBBS e a direção de reembolsos (em temas informáticos e de negócio)
- Alteração dos Ibans dos clientes, para reembolsos

» Gestor de Back Office na Médis 

- Suporte a pedidos de clientes por email 
- Processamento de pedidos de reembolsos de despesas de clientes (em todo o ciclo de vida de um reembolso)
- Tratamento de reclamações associadas aos processos de reembolso 

» Administrativo

Inserido no departamento financeiro, era responsável pelo Controlo de Bandas financeiras, relacionadas com outros bancos. Mais tarde em 2004 fui destacado para o Departamento Técnico, onde fui responsável pela: 

- Preparação de equipamentos a serem instalados na Rede de Agentes 
- gestão e reporting dos equipamentos

Formatação e Instalação do Software nos equipamentos a serem instalados nos agentes. Reporting do estado dos equipamentos e stock que estava no Escritório.

Educação

» Programador de Informática

Office 365 
Programação em C / C++ e C#
Programação SQL / Java / HTML

» Gestão de Projetos – Metologia AGILE

» Técnico de Sistemas de Informática

Curso Técnico de Gestão e Programação de Sistemas Informáticos ‑ Hardware

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