Liviane Sousa

Profissional apaixonada pelo serviço ao cliente, comprometida em criar experiências excecionais através de interações empáticas e resolução proativa de problemas. Guiada pela busca da excelência, tenho uma mentalidade focada em objetivos e uma abordagem proativa para alcançar resultados de destaque.

AGENTE DE APOIO AO CLIENTE - Kaizen Gaming (Betano) - Lisboa (Remoto), Portugal | 01/2023 - 01/2024

• Suporte aos clientes através de chat ao vivo e e-mails, tratando de consultas relacionadas a apostas, pagamentos, contas e reclamações para garantir uma interação positiva e resolver questões de forma eficaz; 
• Demonstrar conhecimento extenso em apostas desportivas e jogos de casino, atualizando-me regularmente sobre regulamentos da indústria e políticas da empresa para garantir a conformidade e para a melhoria contínua.

ESPECIALISTA EM SERVIÇO AO CLIENTE - Booking.com (Adecco/Majorel) - Lisboa (Remoto), Portugal | 06/2022 - 01/2023

• Assistência à clientes e parceiros, em relação às suas reservas, através de chamadas telefónicas, chat e emails; 
• Resolução de reclamações, mantendo uma abordagem positiva e profissional.

ESTAGIÁRIA - Engage Consulting – Lisboa (Remoto), Portugal| 04/2022 – 06/2022

• Desenvolvimento front-end, usando HTML, CSS e Webflow;
• Testes funcionais e de UI, com a utilização do Selenium.

EMPREGADA DE MESA - Comporta Café - Grândola, Portugal | 06/2019 - 10/2021

• Atendimento aos clientes, tomada de pedidos, entrega de alimentos e bebidas, limpeza de mesas e áreas de trabalho, garantindo o cumprimento   dasregras de higienee segurança da HACCP.

EMPREGADA DE BAR - MSC Cruises - Rotas no Brasil, Norte da Europa e Mar Mediterrâneo | 03/2018 - 05/2019

• Atender os passageiros, preparar e servir bebidas, garantir a limpeza e organização do bar, e manter altos padrões de serviço ao cliente. 
  
   

PROGRAMADOR .NET

Citeforma- Lisboa, Portugal | 01/2022 – 06/2022

Competências e ferramentas fundamentais para o desenvolvimento de aplicações web com o .NET Framework.

SHECODES BASICS

SheCodes (online - shecodes.io ) | 08/2021 - 09/2021Conceitos introdutórios em HTML e CSS.

DIPLOMA DE GESTÃO

Mercury Colleges - Sydney, Austrália | 07/2015 - 07/2016

Habilidades essenciais e recursos fundamentais para liderar equipas e gerenciar empresas.

GENERAL ENGLISH(INGLÊS - INTERCÂMBIO NA AUSTRÁLIA)

Strathfield College of English - Sydney, Austrália |

10/2012 - 11/2013

ENSINO SECUNDÁRIO

E.E.F.M. Deputado Paulo Benevides- Fortaleza, Brasil | 02/1998 - 12/2000