Mónica Silva

“Não é só atendimento, É relacionamento”

Representante de atendimento ao cliente e Assistente Executiva fortemente empenhada em contribuir para o sucesso da empresa.
O meu trabalho tem como objectivo facilitar a vida dos outros, facultando-lhes a melhor experiência no âmbito da cultura da empresa e mantendo um elevado grau de compromisso para com o cliente.
Internamente, foco-me em que nada falte, quer a nível de aprovisionamento quer a nível de apoio à equipe, de forma a que os dias sejam mais simpáticos e felizes para todos.

De natureza empática e cariz vincadamente ético, gosto encarar a vida com optimismo e primo pela capacidade de estabelecer relações de confiança com clientes, fornecedores, colegas de trabalho e chefias. 
Para mim as pessoas estão primeiro e para cada uma haverá uma solução. 

Dinâmica, gosto de trabalhar sobre pressão, aprecio desafios e procuro exceder as minhas expectativas, bem como as das minhas relações profissionais.

Como na vida pessoal, no campo profissional sou proactiva.
Não espero que as coisas aconteçam, faço-as acontecer.

Assistente Executiva e Representante de Serviço ao ClienteAssistente Executiva e Representante de Serviço ao Cliente - Oficina dos Neurónios, Lda - Apple Authorized Service Provider - Apple Reseller - Porto
Desde Junho 2003
● Atendimento a clientes presencialmente, por telefone, email e pelas redes sociais
● Cooperação com a equipa técnica com vista a assegurar as necessidades do cliente.
● Responsável pelos processos de encomenda (venda, processamento e entrega) e pela entrega final em tempo útil de todos os processos técnicos.
● Ligação entre engenharia e fornecedores de modo a obter a melhor solução para o cliente.
● Responsável pela facturação e relatórios técnicos.
● Elaboração de orçamentos comerciais.
● Gestão da agenda técnica e comercial.
● Responsável de compras e pagamentos a fornecedores.
● Gestão de stocks e aprovisionamentos.  ● Gestão de caixa e bancos.
● Gestão e aprovisionamento do espaço.
● Aprovisionamento da pequena cozinha. Organização de dias temáticos. Organização de eventos em épocas festivas.
● Atitude alinhada com os objetivos do cliente e da empresa

Faculdade de Letras da Universidade do Porto - Letras - Língua Inglesa e Literaturas de Língua Inglesa

Apple Service Provider; Apple Service Provider; ASTO (Apple Sales Training Online); AST (Apple Sales Training); ASW (Apple Sales Web); Customer Service Conduct