Sobre Rui Dias:
Especialista experiente com uma paixão por prestar um serviço excecional.
Profissional proativo e orientado para o cliente com mais de 4 anos de experiência.
Autônomo motivado, jogador de equipa com fortes capacidades organizacionais e interpessoais.
Sempre procurando aprender novas habilidades, assumir responsabilidades extras, e crescer profissionalmente.
Experiente em formação e orientação de novos membros do staff.
Orador público confiante com experiência de fazer apresentações e sessões de formação.
Trabalharam em ambientes movimentados e pressurizados onde são esperados elevados padrões.
A minha dedicação e paixão foi reconhecida com prémios, elogios e extra responsabilidades.
Recebeu 3 prêmios de "Empregado do Mês" por prestar um serviço de destaque.
Experiência
Experiência Profissional:
Função: Apoio ao Cliente
Nome da Empresa: Randstad - EDP
Data ( De / Até ): 15 Jan 2021
Cidade: Lisboa -Portugal
Titulo: Quality Department - EDP
- Avaliar o desempenho dos agentes durante as chamadas, durante as chamadas, garantindo que todos os procedimentos em vigor na empresa são aplicados
- Avaliação de processos que garantam a aplicação de todos os procedimentos em vigor na empresa
- Revisão dos processos em vigor em vigor, sugerindo correções, alterações e implementação de novos processos
- Formação de novos agentes para linhas de apoio e Middle Office
- Elaboração de Scripts
- Tradução de documentos de Português para Inglês e Espanhol
Titulo: Middle Office Technical support I Randstad - EDP
Responsável por fornecer informações sobre:
- Oferecer ao cliente soluções para problemas com pagamentos;
- Resolver em Middle Office questões ligadas à sua aplicação de gestão de energia solar
- Marcação de assistências Técnicas para resolução de problemas relativas à aplicação;
- Fazer despistes para resolução de problemas com equipamentos;
- Gestão de reclamações efetuadas por clientes relativos à aplicação
- Interação com EDP para resolução de problemas com a plataforma e gestão de reclamações dos clientes
Função: Apoio ao Cliente
Nome da Empresa: Medicare
Data ( De / Até ): 15 Dez 2019 – 15 Dez 2020
Cidade: Lisboa -Portugal
Responsável por fornecer informações sobre:
- Oferecer ao cliente soluções para problemas com pagamentos;
- Gerir reclamações dos clientes relativamente à qualidade dos serviços prestados tanto pela empresa como por empresas terciárias que prestam serviços;
- Prestar informações sobre parceiros da empresa;
- Gerir problemas técnicos de acesso às contas;
- Gestão da conta do cliente justo da empresa (…)
- Formação de novos agentes para linhas de apoio e Middle Office
- Elaboração de Scripts
- Tradução de documentos de Português para Inglês e Espanhol
Função: Apoio ao Cliente
Nome da Empresa: Webhelp - Lacoste
Data ( De / Até ): 14Jan 2018 a 30 Nov 2019
Cidade: Lisboa -Portugal
Responsável por fornecer soluções aos clientes em diversos mercados Europeus, bem como oferecer soluções para problemas com website ou de conta nomeadamente:
- Oferecer ao cliente soluções para problemas durante as compras online;
- Gerir reclamações dos clientes relativamente à qualidade dos produtos adquiridos;
- Efectuar compras no website pelos clientes;
- Gerir problemas técnicos de acesso às contas;
- Dar apoio às lojas referente a pedidos dos clientes, gerir contas dos clientes bem como acessos (…)
- Formação de novos agentes para linhas de apoio e Middle Office
- Elaboração de Scripts
- Tradução de documentos de Francês para Português, Inglês e Espanhol
Função: Técnico de sistemas I – Amadeus
Nome da Empresa: Pempsis – TAP
Data ( De / Até ): 14Abr 2017 – 14Abr 2018
País: Lisboa -Portugal
Reserva de bilhetes, confirmação de reservas, adicionar novos serviços e passageiros à reserva, adicionar serviços TAP às reservas (…)
Função: Técnico de sistemas I
Nome da Empresa: Fujitsu
Data ( De / Até ): 01Agosto 2016 – 28Mar 2017
City: Lisbon -Portugal
Sharedesk - Apoio técnico e resolução de problemas a diversas marcas, oferecendo à marca a opção de resolver os problemas existentes quer nos servidores como com o software, autorização de acesso aos servidores dos clientes nas instalações da empresa para identificação e resolução dos problemas bem como a substituição dos servidores. Apoio a múltiplos clientes da empresa em regime de partilha, em Português, Francês, Inglês e Espanhol.
Clientes: Schneider, Primark, Essilor, Total, Goodyear, Bridgestone, Husqvarna, Limagrain, Legrand, (…).
Função: Técnico de sistemas I
Nome da Empresa: Asus Ibérica
Data ( De / Até ): 14Jun 2015 – 14Jun 2016
City: Lisbon -Portugal
Suporte técnico e resolução de problemas dos operadores com equipamentos da marca;
Processamento de equipamentos para reparação (Computadores, Impressoras, Telemóveis (…));
Ajuda aos clientes na resolução de problemas com o software dos equipamentos;
Educação
12º Ano
Certificado de Competências Pedagógicas -
Profissionais que competem com Rui
Profissionais do mesmo Administrativo setor que Rui Dias
Profissionais de diferentes setores próximos Lisbon, Lisboa
Outros usuários que são chamados Rui
Empregos próximos Lisbon, Lisboa
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Assistente de Loja Full-Time
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Controlador(a) de Qualidade para Departamento de Garantia da Qualidade. A-Dos-Cunhados-Estágio IEFP
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