Agente Reservas - Lisboa, Portugal - Real Hotels Group

Real Hotels Group

Empresa verificada

Lisboa, Portugal

há 1 semana

Postado por:

João Santos

Recrutador de beBee

Descrição

REAL HOTELS GROUP

O REAL HOTELS GROUP resulta da fusão, em 2020, de dois grupos hoteleiros nacionais, os detentores da marca REAL e a NEWPALM, operadora Holiday Inn Express da IHG, tornando-se a maior fusão da indústria hoteleiraportuguesa na última década, com 16 hotéis, 2.100 quartos, distribuídos por Lisboa, Portoe Algarve.

Para reforçar a equipa de
Reservations do
Real Hotels Group, em Lisboa, procuramos:

Área/ Departamento:

O Agente de Reservas é responsável por atender e dar seguimento aos pedidos de reservas e/ ou outros serviços de clientes Diretos, Agências, Tour Operadores e Corporate.

Deverá fazer a concretização da reserva e todo o acompanhamento inerente necessário até ao momento de check-in dos clientes, tendo em consideração os standards de atendimento e a estratégia de vendasdefinida pelo Real Hotels Group.

Principais Responsabilidades:

- Atendimento telefónico consoante os standards definidos;

Resposta a questões relacionadas com a reserva do cliente (serviços do hotel; horários, etc.);
Efetuar reservas e contratação de alojamentos e/ou outros serviços;
Resposta a pedidos de reservas de Tour Operação, Agências e Corporate;
Verificação de disponibilidade das várias unidades do Grupo;
Dar a conhecer ao cliente novos produtos e serviços;
Planificar a ocupação dos quartos;
Verificação de entradas do dia;
Inserção e verificação de reservas em sistema informáticopróprio;
Verificar e acompanhar pagamentos;
Organização de processos e interação com clientes e Hotéis;

Quem Procuramos

Habilitações Académicas ao nível do ensino superior, nas áreas de Turismo, Gestão Hoteleira, etc.
Mínimo de 1 ano de experiência profissional em áreas de atendimento ao cliente
Departamento de Reservas, Recepção, Call-Center, etc.
Boas competências comunicacionais, com capacidade para expressar de forma clara ideias e informações;
Capacidade de resolução de problemas e conflitos;
Organização e método de trabalho.
Conhecimentos de informáticana ótica do utilizador;
Domínio do software Opera (preferencialmente);
Bons conhecimentos de inglês, falado e escrito, outras línguas também serão valorizadas;
Capacidade para apreender, analisar e organizar informação;
Capacidade de escuta ativa, com compreensão de diferentes pontos de vista e atenção às ideias expressas sem interrupções inoportunas;
Dinamismo;
Assertividade e empatia;
Proatividade;
Orientação comercial, com aptidões ao nível da argumentação e negociação.
Disponibilidade para trabalhar por turnos e aos finsdesemana.
Os dados serão conservados durante o período de um ano e não haverá lugar a decisões individuais automatizadas. Poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição, apagamento e portabilidade, enviando carta para Rua Quinta do Paizinho, 11, Carnaxide.

Caso considere que o Real Hotels Group violou ou possa ter violado os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados.

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Tipo de oferta:
Período Integral

Benefícios: