- Se conformer aux politiques et procédures de l'entreprise pour répondre aux exigences légales, de qualité et commerciales dans le cadre de la stratégie et des objectifs globaux.
- Gestion de la relation client et traitement numérisé des contacts, axés sur l'assurance maladie française.
- Répondre aux appels entrants et aux communications écrites dans le respect des directives établies
- Être le premier point de contact pour traiter et résoudre les reqûetes des souscripteurs (dans le cadre de contrats collectifs et/ou individuels): tels que les demandes d'informations sur les cotisations, remboursements et calculs des remboursements complémentaires à la Sécurité Sociale, mise à niveau et/ou déclassement, affiliation ou suppression de bénéficiaires, droits et avantages
- Effectuer les tâches quotidiennes requises, de manière efficace
- Maintenir l'exactitude et la sécurité des informations des clients dans la base de données
- Identifier et transmettre les problèmes de manière appropriée
- Rédiger des messages réfléchis et précis, ou personnaliser les réponses pré-établies aux e-mails des clients
- Rechercher des informations et résoudre des problèmes à l'aide des ressources disponibles
- Surveiller et contrôler de nombreuses tâches simultanément
- Travailler de manière proactive et indépendante pour atteindre les objectifs
- Français natif (obligatoire)
- Une expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle et/ou de la banque/assurance serait un atout
- Maîtrise de l'outil informatique
- Pédagogie, écoute active, suivi personnalisé des dossiers des assurés
- Capacité à lire, comprendre et expliquer les garanties
- Capacité à calculer et/ou expliquer les montants des remboursements
- Orientation clientèle, une volonté d'apporter un accompagnement personnalisé
- Vraie et forte empathie
- Méthode, rigueur, patience, organisation, autonomie, implication
- Capacité à faire preuve de calme et de lucidité dans les situations critiques
- Capacité à faire preuve de confiance en transmettant des informations ou en traitant des situations d'interlocuteurs en difficulté.
- Porté(e) vers les autres, compétences interpersonnelles à valeur ajoutée
- Solides compétences analytiques et empathiques
- Logique et calculs mathématiques (arithmétique/pourcentage)
- Expérience en termes de politique de travail
- Expérience de vie à appliquer à la gestion de situations
- Capacité à mettre les clients à l'aise
- Rassurer les clients sur le fait que leur demande soit prise en compte
- Fiabilité et capacité à accomplir les tâches avec un minimum de supervision.
- Capacité à interagir positivement avec les collaborateurs et les superviseurs
- Doit être citoyen de l'UE ou titulaire d'un permis de travail valide pour le Portugal
- Être un candidat local ou être prêt à s'installer à Lisbonne, au Portugal (bureaux à Sete Rios).
- Prime à la signature
- Compensation à la relocalisation
- Salaire compétitif
- Formation professionnelle rémunérée
- Réductions pour les employés
- Assurance privée pour les soins de santé et dentaires (après six mois au sein de l'entreprise)
- Possibilités de progression grâce à divers programmes de développement
- Des initiatives amusantes et engageantes à l'échelle de notre entreprise, y compris notre programme de bien-être EverBetter
- Stabilité de l'emploi
- Compétences et expérience tout au long de la vie
- Excellente culture du monde du travail
-
Foundever Portugal Lisbon, PortugalVenez travailler avec nous Voulez-vous travailler avec une entreprise qui croit en la construction d'un avenir meilleur?Êtes-vous francophone avec de solides compétences en Anglais? Vous cherchez à faire votre carrière dans un environnement multiculturel, dans la ville chaleureus ...
-
Foundever Lisbon, PortugalConseiller clientèle Francophone pour une entreprise leader en Consulting - Lisbonne, Portugal · Req ID#: Lisboa, Portugal, PT · Job Description: Venez travailler avec nous · Voulez-vous travailler avec une entreprise qui croit en la construction d'un avenir meilleur? · Êtes-v ...
-
Foundever Portugal Lisbon, Portugal Tempo integralVoulez-vous travailler avec une entreprise qui croit en la construction d'un avenir meilleur? · Êtes-vous francophone avec de solides compétences en Anglais? · Vous cherchez à faire votre carrière dans un environnement multiculturel, dans la ville chaleureuse et historique de Li ...
-
Chargé de Mission en Back Office
há 4 dias
ayming Lisboa, Portugal**Ayming** est un Groupe international de conseil présent dans 12 pays. Nous sommes leader du conseil en amélioration de la performance des entreprises dans le domaine **des ressources humaines, de l'innovation et de la fiscalité**. Nous accompagnons nos clients au travers de 3 s ...
-
Chargé de Mission
há 1 semana
Ayming Portugal Lisboa, Portugal**Ayming** est un Groupe international de conseil présent dans 12 pays. Nous sommes leader du conseil en amélioration de la performance des entreprises dans le domaine **des ressources humaines, de l'innovation et de la fiscalité**. Nous accompagnons nos clients au travers de 3 s ...
-
Chargé de Mission
há 4 dias
Ayming Portugal Lisboa, Portugal**Ayming** est un Groupe international de conseil présent dans 12 pays. Nous sommes leader du conseil en amélioration de la performance des entreprises dans le domaine **des ressources humaines, de l'innovation et de la fiscalité**. Nous accompagnons nos clients au travers de 3 s ...
-
Chargé(E) de Mission
há 1 semana
ayming Lisboa, PortugalAymingest un Groupe international de conseil présent dans 13 pays. Nous sommes leader du conseil en amélioration de la performance des entreprises dans le domaine **des ressources humaines, de l'innovation et de la fiscalité**. Notre conviction est de soutenir **une innovation et ...
-
Gestionnaire Administratif
há 4 dias
Ayming Portugal Lisboa, Portugal**Ayming** est un Groupe international de conseil présent dans 12 pays. Nous sommes leader du conseil en amélioration de la performance des entreprises dans le domaine **des ressources humaines, de l'innovation et de la fiscalité**. Nous accompagnons nos clients au travers de 3 s ...
-
Strategy Consultant
há 6 dias
Wave Nine Lisboa, Portugal**We are.** · We are Wave Nine, the not-so-typical consultancy from Silicon Valley that practices startup spirit and speed. Together with our strategic partner WorkBoard, Inc., we bring purpose to employees and results to companies. Based on a framework called Objectives and Key ...
-
Chargé de Mission en Back Office
há 1 semana
Ayming Portugal Lisboa, Portugal**Ayming** est un Groupe international de conseil présent dans 12 pays. Nous sommes leader du conseil en amélioration de la performance des entreprises dans le domaine **des ressources humaines, de l'innovation et de la fiscalité**. Nous accompagnons nos clients au travers de 3 s ...
-
Strategy Consultant
há 1 semana
Wave Nine Lisboa, Portugal**We are.** · We are Wave Nine, the not-so-typical consultancy from Silicon Valley that practices startup spirit and speed. Together with our strategic partner WorkBoard, Inc., we bring purpose to employees and results to companies. Based on a framework called Objectives and Key ...
-
Chargé(E) de Mission Recouvrement Ijss-
há 1 semana
ayming Lisboa, PortugalAyming est un Groupe international de conseil présent dans 15 pays. Nous sommes leader du conseil en amélioration de la performance des entreprises dans le domaine **des ressources humaines, de l'innovation et de la fiscalité**. Notre conviction est de soutenir **une innovation e ...
-
Téléprospecteur Francophone
há 1 semana
Ayming Portugal Lisboa, PortugalAyming est un Groupe international de conseil présent dans 15 pays. Nous sommes leader du conseil en amélioration de la performance des entreprises dans le domaine **des ressources humaines, de l'innovation et de la fiscalité**. Notre conviction est de soutenir **une innovation e ...
-
Strategy Consultant
há 1 semana
Wave Nine Lisboa, Portugal**We are.** · We are Wave Nine, the not-so-typical consultancy from Silicon Valley that practices startup spirit and speed. Together with our strategic partner WorkBoard, Inc., we bring purpose to employees and results to companies. Based on a framework called Objectives and Key ...
-
Emesa L&d Senior Manager
há 6 dias
Boston Consulting Group Lisboa, Portugal**WHAT YOU'LL DO**: · You own, manage and lead L&D projects impacting EMESA's Consulting Teams, including Speciality Business. This may include identifying apprenticeship gaps of specific cohorts and designing growth opportunities for our BCGers. Leading, designing and implementi ...
-
Experienced Staff/senior
há 2 dias
EY Lisboa, PortugalWhole industries have been disrupted and transformed in recent years by digital technology. At EY, we help our clients solve large and complex end-to-end business transformation challenges through a combination of human-centered design thinking, business innovation and digital te ...
-
EY Lisboa, PortugalWhole industries have been disrupted and transformed in recent years by digital technology. At EY, we help our clients solve large and complex end-to-end business transformation challenges through a combination of human-centered design thinking, business innovation and digital te ...
-
Data Architect Manager
há 4 horas
EY Lisboa, PortugalContinuing our journey towards a truly global consulting organization, with our region at the forefront of cross-border collaboration and smart delivery, a Europe West Tech Hub is being established in Portugal, focusing on leading-edge SAP, Cyber and Analytics capabilities which ...
-
QA Analyst
há 1 semana
Keyrus Portugal Lisboa, Portugal**We are on a mission **Keyrus is a key player in consulting and technology specialised in Data & Analytics, AI & Machine Learning and Digital Transformation with clients in more than 20 countries in 4 continents. · **JOB DESCRIPTION** · - We are seeking a highly motivated and de ...
-
Capgemini Lisboa, Portugal**Junior Financial Services**: · **About the job** · At Capgemini Portugal, we're looking for young talents, for our Junior Financial Services Consultant vacancy, in the banking sector. Our mission to help our customers entering a new era of transformation. · As a Financial Servi ...
Conseiller clientèle Francophone pour une entreprise leader en Consulting - Lisbon, Portugal - Sitel
Descrição
Venez travailler avec nous
Voulez-vous travailler avec une entreprise qui croit en la construction d'un avenir meilleur?
Êtes-vous francophone avec de solides compétences en Anglais?
Vous cherchez à faire votre carrière dans un environnement multiculturel, dans la ville chaleureuse et historique de Lisbonne?
Nous avons l'opportunité parfaite pour vous
Notre client est un leader mondial en Consulting, qui aide sa clientèle du monde entier à redéfinir le monde du travail, optimiser les résultats en matière de prestations de retraite et d'investissement, et à améliorer la santé et le bien-être de leurs collaborateurs.
En tant que spécialiste du service à la clientèle au sein de ce projet, vos responsabilités quotidiennes comprennent:
Pour réussir dans ce poste, vous devrez avoir:
Avantages.
Aller plus loin avec FoundeverTM
Nous croyons aux expériences mémorables des associés. Ici, vous pouvez améliorer votre qualité de vie et faire grandir votre carrière.
Postulez dès aujourd'hui
